Reagendamento de Ingresso para Parque Negado Após Falecimento de Ente Querido e Tentativas Frustradas de Contato.

Question

Fiz um agendamento para ir ao parque no dia 09/05, celebrar o aniversário e dia das mães, porém fomos surpreendido com uma fatalidade de um ente querido na família e durante a semana que antecedeu, entrei em contato relatando o que ocorreu, recebi um retorno informando que não seria possível reembolsar meus ingressos e que eu teria um ano para usar. Mas no site deu erro quando tentei reagendar (print) ao solicitar apoio por e-mail me responderam direcionando que eu ligasse em uma central que não atende.
Por isso, peço estorno do pix que fiz comprando os ingressos, fiquei decepcionada com atendimento, zero empatia com o momento que reportei, e ainda não se deram o trabalho de me ajudar através do e-mail. Não quero mais reagendar porque perdi o interesse em conhecer o parque, quero devolução do meu dinheiro.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco.

Conforme conversamos anteriormente por telefone, foi realizada uma tratativa que buscou atender da melhor forma possível as necessidades apresentadas, chegando a uma solução positiva e satisfatória para ambas as partes.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata

Reagendamento de Ingresso para Parque Negado Após Falecimento de Ente Querido e Tentativas Frustradas de Contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor