Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2017 às 11:22

ID: 28556509

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um pacote como sendo resort e me sentir numa pensão de péssima qualidade. Fiquei 4 dias não trocaram roupas de cama e nem banho, foram um dia no meu apto sem pedirmos e ainda deixaram pano de chão dentro do lavabo. e não trocaram nada de banho e nem cama. filas para todo lado, como se fosse uma albergue. atendimento dos funcionários muito mal,ninguém sabe dar informação nenhuma, chegamos e andamos quase 10 minutos par achegar no apartamento, carregando as malas só , pq não tinha mensageiro. piscinas só uma funcionando e com água fria, não tinha com água quente.Não tinha nenhuma atividade recreativa, saunas, ofurôs.tomadas todas ******* , nenhuma *******, elevadores parecendo que iriam despencar com vc. Atendimento muito péssimo, varias reclamações de todos os tipos eu presenciei. Nada proveitoso neste espaço, só aproveitamos no https://******* sentir [editado pelo Reclame Aqui] pagar por um risort e ser recebida desta forma.
Fui falar com o gerente , que por sua vez não estava, firam de me procurarem ou ligarem e até hj nunca tive nenhum contato do mesmo.
Acho injusto pagar por resort e ser recebida numa pensão de 5 categoria . Desculpa mas foi assim que me sentir nestes 4 dias.

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Resposta da empresa

15/09/2017 às 09:12

Bom Dia Senhora Edneuza ,

Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Esse não é o padrão do nosso atendimento. O Tuti deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço, Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu.

Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança.

Estamos entrando em contato.

Cordialmente - SAC

Réplica do consumidor

19/09/2017 às 11:38

Até o momento nao recebi nenhum contato.

Réplica do consumidor

21/12/2017 às 15:14

falta de respeito nunca me ligaram. nunca mais neste lugar e nem indico ninguem ao contrario informo do problema