Falta de transparência
Não respondida
São Paulo - SP
02/01/2025 às 17:14
ID: 206137831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação com o Thermas de Olímpia By Mercure. Em nenhum momento, durante a reserva ou nos canais de comunicação do hotel, fomos informados de que o restaurante do hotel não está funcionando.
Reservamos a estadia com o regime de meia-pensão, acreditando que o café da manhã e o jantar seriam servidos no próprio hotel, mas ao chegarmos fomos surpreendidos com a informação de que as refeições seriam servidas em um restaurante externo.
Embora o hotel ofereça transporte por van, escolhemos este hotel pela praticidade e comodidade de ter um restaurante dentro do complexo, algo que não foi cumprido. Essa falta de transparência nos causou grande frustração, uma vez que prejudicou a experiência que esperávamos ter.
O serviço contratado não foi o entregue pelo hotel
Aguardamos um posicionamento e uma solução o mais breve possível.