[Editado pelo Reclame Aqui] no check in
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2017 às 15:17
ID: 28610097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa nossa estadia recente mentiram dizendo que não tinha direito ao cafe da manha, e indicaram para cobrar por 25,00 no restaurante vivanto por pessoa ao dia. Na vespera do check out , conseguimos acessar no email o recibo da aquisição do pacote. procuramos a recepção disseram que eu tinha sim direito. procurei a gerencia, que não existe fisicamente no hotel. me indicaram o whatsapp da isabela que desde sabado sequer leu as mensagens , liguei no celular de contato do sac simplesmente nao atendem. o supervisor de recepção luis fernando me disse no sabado que havia mandado mensagem ao financeiro, e até agora não recebi sequer copia desse email. liguei hoje nos numeros de sac e financeiro simplesmente ninguem atende. descaso total com o cliente. quero nossa ressarcimento!
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Resposta da empresa
15/09/2017 às 09:15
Bom dia Senhora Leticia ,
Lamentamos o ocorrido em sua estada. Estamos entrando em contato para melhor ajudar.
Att
Sac
Tuti Negócios Inteligentes
Réplica do consumidor
15/09/2017 às 10:30
Haviam comentado que em 10 dias depositariam o valor do cafe da manha não usufruido, 11 dias depois disseram para eu apresentar notas fiscais. Estou pedindo reembolso do valor do cafe da manha que não tive e paguei antecipadamente. Este que o funcionario do resort disse que nos nao tinhamos direito, sendo que no penultimo dia a tarde o sr luis fernando checou no nosso cadastro e confirmava que tinhamos sim.
Réplica do consumidor
04/10/2017 às 12:32
Pessimo atendimento do sac e financeiro. Não cumpriram o primeiro prazo de 10 dias e não deram satisfação. Depois pediram mais um prazo de 15 dias não deram satisfação.
O cel de contato do sac ninguem atende. Email ninguem responde. pessima reputação comercial e financeira.