Parque Thermas do Vale: Piscinas não aquecidas, experiência familiar comprometida e solicitação de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 17:30
ID: 246453847
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à minha visita ao Parque Thermas do Vale.
Na data de hoje, compareci ao parque com minha família, com a expectativa de utilizar as piscinas aquecidas, conforme divulgado. No entanto, ao chegar ao local, constatamos que nenhuma das piscinas estava aquecida, o que comprometeu totalmente a experiência, especialmente para as crianças, que não puderam aproveitar o espaço devido à baixa temperatura da água.
Ao procurar atendimento no local, não foi oferecida nenhuma solução imediata, tampouco o estorno do valor pago, sendo orientada a registrar a reclamação pelo site.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago pelos ingressos, uma vez que o serviço ofertado não foi entregue conforme anunciado.
Aguardo retorno com a resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:28
Olá, Pamela.
Lamentamos que a sua expectativa em relação à temperatura da água não tenha sido atendida durante a sua visita, mas é importante esclarecer as informações oficiais do parque.
Transparência na Comunicação: Em todos os nossos canais oficiais, incluindo o aviso em destaque na tela de compra de ingressos, informamos de forma clara que nossas piscinas operam em temperatura ambiente. Não realizamos propaganda de águas termais.
Padrão Técnico de Aquecimento: Ainda assim, atuamos com controle térmico e, no dia da sua visita, a nossa piscina aquecida operou a 29C. Essa é a temperatura técnica padrão e segura para recreação em parques aquáticos, ideal para evitar choques térmicos e quedas de pressão, especialmente nas crianças.
Como a infraestrutura do parque estava operando dentro das normas de segurança e a informação sobre as características das piscinas é fornecida de forma ostensiva antes da compra, o serviço foi prestado exatamente conforme anunciado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Thermas do Vale