Thermas dos Laranjais

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

31/05/2026 às 16:04

ID: 250171465

Dia 27/05/2026 as 9:30 eu e minha família chegamos ao thermas dos laranjais para passar a véspera do meu aniversário que seria dia 28/05.
Meu marido comprou os ingressos pelo site terceirizado ***** que é do thermas dos laranjais compramos para passar dois dias dia 27/05 e 28/05, depois de 7:30h de viagem chegando ao parque na entrada nos orientaram a ir no guiche G para pegarmos os convites, pegamos os convites dois adultos meia entrada e uma criança de 4 anos. Retornando a entrada do parque o mesmo nos perguntou por que nossa entrada seria meia, dissemos que um seria de estudante pois faço faculdade e o outro seria de funcionário público do estado, o mesmo disse que nosso convite nao seria válido pois nao poderíamos ter comprado o convite no site terceirizado do parque e nos orientou a voltar no guiche G para cancelar e refazer a compra, chegando la o mesmo disse que nao poderíamos ter comprado os ingressos de meia no site terceirizado que teríamos que cancelar a comprar e que estornaria em sete dias ha nao ser que comprassem dois alimentos nao perecíveis e doassemos.
Falamos que compramos os ingressos através de amigos que compraram nesse mesmo site e que nao tiveram problemas e perguntamos do pq conosco haver problemas, disseram q do nosso amigo provavelmente houve erro na compra.
Deram uma outra opção de nos comprarmos dois alimentos nao perecíveis e doar sendo assim poderíamos entrar com os ingressos que havíamos comprado sem precisar cancelar.
Eu disse que isso era ilegal pois se caracterizava venda casada ja que estava nos obrigando a fazer uma doação junto com ingresso.
O rapaz falou que so tínhamos essa opção disse que isso era ilegal ate que uma funcionária que estava atras do rapaz em outro caixa começou a gritar comigo mandando eu comprar os alimentos e parar de encher o saco.
Eu mandei ela comprar ja q ela estava querendo que eu fizesse uma venda casada. A mesma falou q nao iria comprar e que eu e meu esposo ja estávamos enchendo o saco.
Perguntei o nome da mesma ninguém quis dizer tiraram ela de la e colocaram ela em outro setor ate que vimos a mesma e no crachá dizia ser *****.
Pedimos para o responsável do parque vir falar conosco e disseram que nao tinha ninguém ali responsável para resolver a situação, disseram que o site deles é termas sem th e que eles nao respondia pelo erro do site terceirizado.
Ou seja sai de ***** e viajamos de carro ate ***** para chegar no parque e passarmos por essa humilhação de sermos obrigados a comprar alimentos para doar junto com ingressos que ja havíamos comprado um mes antes.
Pedimos o cancelamento do dia 28/05 que seria o meu aniversário e ficamos so com o dia 27/05 porque meu filho de apenas 4 anos estava ansioso para brincar no parque. Nao tiveram nenhum respeito por nós, falaram para nos comprarmos os alimentos com os ambulantes e ao chegar la a moça se compadeceu com a minha situação e disse q eles tem um combinados de no mínimo 15 leites ou um café de 30 reais. Eu disse que nao iria comprar assim e, a mesma me orientou a ir no próprio guiche do parque e comprar os alimentos foi o que eu fiz. Nunca mais irei nesse parque se depender de mim, funcionária que grita com cliente impondo querer seguir as regras deles nao deveria nem estar atuando.
Segue as fotos do ingressos e do voucher do alimentos que fomos obrigados a comprar e, continuo dizendo que ninguém do parque veio nos ajudar. 7:30h de viagem para ser desrespeitados, espero que tenha câmeras e apurem os fatos. Levamos 1 hora para conseguir entrar no parque. Thermas dos laranjais nao respeita cliente no outro dia fomos no bech hot e la sim fomos bem atendidos.