Insatisfação com o atendimento e recusa de carteirinha estudantil digital pelo Thermas
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 23:21
ID: 244241335
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Thermas, bem como solicitar uma revisão imediata do meu caso.
Encaminhei a carteirinha estudantil digital emitida por aplicativo oficial, contendo todos os meus dados pessoais, além de print da página da instituição de ensino com RGM e demais informações que comprovam de forma clara e objetiva meu vínculo acadêmico.
Ainda assim, a empresa se limitou a alegar que os documentos apresentados não são válidos, sem qualquer análise detalhada ou justificativa plausível. A resposta apresentada foi vaga e, na prática, transmite a sensação de desconsideração das informações enviadas, chegando muito próximo de colocar em dúvida a veracidade de documentos legítimos.
É importante destacar que, como consumidora, tenho o direito a um atendimento claro, respeitoso e fundamentado, o que não ocorreu neste caso. A postura adotada gera constrangimento e demonstra total falta de transparência na validação dos documentos apresentados.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso com a devida atenção e respeito, bem como uma resposta objetiva e fundamentada sobre a recusa dos documentos enviados.
Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui registrado meu descontentamento com a condução do atendimento e a forma como a situação foi tratada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:32
Prezada senhora,
Somos o time do Reclame Aqui do Thermas dos Laranjais, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os procedimentos de validação de documentos de nossa instituição. Lamentamos que a experiência anterior não tenha atendido às suas expectativas e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos visitantes.
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de informar os critérios necessários para a aceitação da documentação estudantil, em conformidade com as diretrizes de segurança e a legislação vigente:
Carteira Física: Aceitamos a carteirinha de estudante em suporte físico, desde que esteja dentro do prazo de validade e siga o padrão nacional.
Carteira Digital: Para que o documento digital seja validado, é imprescindível que ele seja apresentado em tempo real, acessado diretamente pelo aplicativo oficial da instituição de ensino ou pelo portal acadêmico, mediante login.
Restrições: Ressaltamos que, por questões de segurança e integridade das informações, não são aceitos arquivos em PDF, capturas de tela (prints) ou fotos do documento digital armazenadas na galeria do celular.
Essa medida visa garantir a autenticidade do vínculo acadêmico no momento da fruição do benefício. Assim que o acesso for demonstrado diretamente pelo link ou plataforma oficial da faculdade, a validação será realizada de imediato.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário e esperamos recebê-la em breve.
Atenciosamente,
Gestão de Atendimento Thermas