Thermas Hot World

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/10/2025 às 13:40

ID: 230544197

Em novembro de 2024, entrei no Grupo VIP Thermas Hot World #44, que oferecia aos participantes ofertas especiais de Black Friday. Manifestei interesse em uma das promoções o Combo Família (02 adultos e 02 infantis), que custava de R$ 349,00 por R$ 149,90 no PIX ou R$ 165,00 parcelado.

Fui atendida pelo consultor Jhow (telefone/WhatsApp: *****), que me orientou por áudios e mensagens durante o processo. Após confirmar o registro dos ingressos em meu nome, ele gerou o link para pagamento, o qual efetuei corretamente.

Os ingressos foram emitidos com data de visita e validade em 09/11/2024. O consultor explicou que essa seria apenas a data efetiva da compra, e que eu teria até um ano para utilizar os ingressos, escolhendo a data de visita conforme minha preferência.

Dessa forma, eu e minha família nos programamos para visitar o parque em 01/11/2025 (sábado). Desde o dia 23/10/2025, tento contato com o parque pelos telefones ***** (WhatsApp) e *****, porém não obtenho retorno nem resposta.

Não aceito perder o direito de uso dos ingressos por falta de atendimento da empresa, uma vez que estou tentando, com antecedência, agendar a visita. Ressalto ainda que o parque mantém-se ativo nas redes sociais (Instagram), realizando diversas postagens sobre novas inaugurações e promoções.

Ao pesquisar sobre a empresa no site Reclame Aqui, me surpreendi com a quantidade de reclamações semelhantes à minha, relatando dificuldade de contato e utilização dos ingressos adquiridos.

Portanto, solicito cumprimento à oferta.