Thermas Hot World

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Itapira - SP

20/06/2025 às 11:25

ID: 220114259

ENGANAÇÃO, DESCASO E TOTAL FALTA DE RESPEITO NO THERMAS DE ÁGUAS DE LINDÓIA NÃO RECOMENDO!

No dia 19/06/2025, comprei dois ingressos pelo site oficial do Thermas de Águas de Lindóia (R$ 59,90 cada total de R$ 119,80), após ver propagandas nas redes sociais que divulgavam diversas atrações, piscinas e uma estrutura completa de lazer.

Me desloquei até o parque, vindo de outra cidade, e fui enganado: somente duas piscinas estavam funcionando (sendo uma infantil) e as demais atrações, como os toboáguas, estavam desativadas. Em nenhum momento essa informação foi divulgada no site ou redes sociais. Isso caracteriza propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 37), e omissão de informação relevante (Art. 6, inciso III do CDC).

Solicitei o reembolso no local, já que nem entrei no parque, e me orientaram a ligar para o *****. Tentei mais de 10 vezes e só hoje, 20/06/2025, consegui atendimento humano. E qual foi a resposta? Só resolvemos pelo WhatsApp WhatsApp esse que não responde!

Enviei mensagens explicando toda a situação, e a única resposta que recebi foi a seguinte:

> "***** (vendedor) :
Muito bom dia!
Sou consultor de lazer do Thermas Hot World, localizado em Águas de Lindóia/SP.
Tenho uma promoção com desconto de ingressos, irei liberar desconto pra você, ok? Quantos ingressos e para qual data gostaria? Se tiver criança, idades?"


Uma piada com o consumidor! Estou solicitando meu reembolso desde ontem e recebo oferta de ingressos promocionais, como se nada tivesse acontecido. Isso é desrespeito, negligência e falta de preparo da equipe.

A secretaria do parque diz que só resolve pelo 0800, o 0800 diz que só pelo WhatsApp, o WhatsApp não responde. O cliente é jogado de um canal para o outro e ninguém resolve absolutamente nada.

Entrei em contato com meu banco ontem e, diferente do Thermas, fui muito bem atendido. Como medida preventiva, o banco retirou o valor da fatura, mas informou que o estabelecimento poderia contestar. E foi o que aconteceu: hoje recebi um e-mail do banco informando que o Thermas aprovou novamente a cobrança, e o valor voltou para minha fatura. Ou seja, além de não entregar o serviço, ainda se apropriam do dinheiro do cliente.

Meus direitos estão sendo violados! Estou amparado pelo Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6 Direito à informação clara e adequada.

Art. 14 Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço.

Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir: a) o cumprimento forçado; b) aceitar outro serviço equivalente; ou c) a restituição do valor pago, monetariamente corrigido.


Estou sofrendo danos morais, transtornos emocionais e financeiros, perdi tempo, combustível, paguei por algo que não usufruí, e estou tendo que correr atrás de canais que não funcionam.

Pesquisando aqui no Reclame Aqui, encontrei vários casos IGUAIS ao meu. Isso mostra que não é um erro isolado, e sim um padrão de má conduta.

Thermas de Águas de Lindóia, vocês deveriam se envergonhar da forma como tratam os clientes.

NÃO RECOMENDO a ninguém! Se fosse um lugar realmente sério e estruturado, não teria essa péssima reputação online. Que outras pessoas vejam esse alerta e pensem duas vezes antes de confiar no que vocês anunciam.

EXIJO O REEMBOLSO TOTAL do valor pago, com urgência.