Dificuldade de contato e informações incompletas sobre o Vacation Club do grupo Nacional Inn

Question

Assinei o programa Vacation Club do grupo Nacional Inn em um dos passeios em família no Thermas Hotel Walter World, me abordaram nas dependências do hotel, me trataram razoavelmente bem, me apresentaram o programa e após muita insistência acabei assinando o programa.
Agora quero saber quantos pontos tenho, como posso usufruir do pacote que assinei e quando utilizar, não consigo falar com ninguém, telefone só chama e quando respondem as mensagens do WhatsApp, passam informações pela metade e não respondem mais simplesmente somem. Um belo exemplo de como perder um cliente.