Cobrança indevida de taxa adicional para exame de pele em passaporte promocional, sem aviso prévio.

Prezada Cátia,

Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para os devidos esclarecimentos.

A triagem de pele estava expressamente prevista no Passaporte Digital recebido pela Sra. Cátia.

O documento enviado pelo próprio canal de comunicação do Thermas Internacional e que a Senhora utilizou para organizar a visita com seus convidados traz, de forma clara, destacada e em seção específica intitulada "REGRAS IMPORTANTES", o seguinte item:

"TRIAGEM DE PELE OBRIGATÓRIA"

Não há, portanto, qualquer omissão de informação. A exigência estava disponível e visível antes mesmo do ingresso ao parque, integrada ao próprio instrumento promocional utilizado pela visitante.

Sobre a natureza da triagem

A triagem dermatológica é uma medida sanitária de segurança coletiva, aplicada indistintamente a todos os banhistas que desejam utilizar as piscinas e atrações aquáticas do parque. Seu objetivo é garantir a saúde e o bem-estar de todos os frequentadores, evitando a transmissão de doenças de pele no ambiente aquático compartilhado. Trata-se de procedimento padrão adotado por estabelecimentos aquáticos responsáveis, sem qualquer caráter discriminatório ou abusivo.

Sobre o valor cobrado
O ingresso para acesso ao Parque Aquático, no valor de R$ 50,00 com a utilização do Passaporte Digital (desconto sobre o valor regular), refere-se ao acesso às estruturas aquáticas piscinas, toboáguas, rio quente e demais atrações , sendo a triagem condição prévia e necessária para esse acesso, conforme regra expressa no documento.

'Conclusão

Diante do exposto, não se verifica qualquer irregularidade na conduta do Thermas Internacional de Minas Gerais. A Senhora foi devidamente informada das regras de uso do Passaporte Digital antes da visita, por meio do próprio documento que recebeu e apresentou no acesso ao parque. O clube agiu com transparência e dentro de suas normas regulamentares, que visam exclusivamente a segurança e o bem-estar coletivo.

Permanecemos à disposição para receber a Senhora e seus convidados em uma próxima ocasião, com toda a estrutura e o acolhimento que o Thermas Internacional tem a oferecer.

Para contato direto:
Telefone: (31) 99374-0118

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Ouvidoria Thermas Internacional de Minas Gerais

Agradeço a resposta da empresa, porém preciso esclarecer alguns pontos.
É verdade que a informação sobre a triagem de pele consta no passaporte. No entanto, em nenhum momento foi informado que haveria cobrança de R$ 50,00 por pessoa para a realização desse procedimento. Se essa taxa existia, o valor deveria ter sido informado de forma clara e antecipada, para que eu pudesse decidir conscientemente antes de convidar outras pessoas.
Além disso, também não é oferecida a opção de realizar o exame ou apresentar um laudo de outro profissional ou estabelecimento. A triagem obrigatoriamente deve ser feita no local indicado pela empresa, mediante o pagamento da taxa cobrada.
Minha reclamação não é sobre a existência da triagem de pele, mas sim sobre a falta de transparência quanto ao custo envolvido, informação que só tive conhecimento após já ter organizado a visita com meus convidados.
Por esse motivo, solicito novamente a revisão dessa cobrança, considerando que o benefício foi apresentado como gratuito e que o valor da taxa não foi informado previamente de maneira clara.