Desrespeito
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
18/01/2022 às 15:56
ID: 136847277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações1- Eu estava lá na recepção porque meu filho queria uma pulseira.
Como a recepcionista estava atendendo 3 homens eu estava aguardando terminar.
Ela estava no telefone, ela virou pra mim e pediu para levar as crianças para outro local da recepção e para elas fazem menos barulho e para de correr perto dela porque estava atrapalhando.
Me afastei e os hóspedes começa a agredir verbalmente as crianças, que não gostava de criança e que deveria ser proibido criança nós locais..
A recepcionista concordou dizendo que incomoda e que as pessoas iam pro hotel pra descansar.
Mostrando um total desrespeito com as crianças e as famílias.
Os homens que estava na recepção diz não ser do gênero masculino. Se falássemos qualquer coisa sobre isso estaríamos denegrindo eles, porém agredir verbalmente nossos filhos está tudo certo né?
Falar que não gosta de criança e deveria proibir eles de irem a esses lugares está tudo ok né?
Obs: Isso ocorreu porque a entrada estava marcada para as 12:00 e entramos depois das 16:00 porque o quarto estava sujo e o pessoal da limpeza estava limpando.
2- Estava na norma do condomínio que não podíamos descer com bebida para área da piscina sem o repositório(balde) adequado. Porém no nosso quarto não tinha disposto para nós o balde e nos teríamos que locar se quiséssemos descer
com bebida. Como colocar uma regra dessa e não dispor do balde para nós?
3- Fomos para comemorar o aniversário da minha filha. Fizemos a comemoração na área aberta. O fotógrafo do hotel fiz alguma fotos nossas e até ai tudo bem! Falou que iria fazer as fotos sem nenhum compromisso.
Então perguntamos para o mesmo sobre o valor, informou 4 fotos por 18 reais. Quando fomos ver as fotos, a pessoa responsável foi super rude com meus familiares e falou que cada foto seria 18 reais. Fomos apenas falar que o que nos foi informado para nos seria 4 por 18, e com tonalidade de voz grosseira falou que tinha certeza que o fotografo não falou isso.
Eu como gestor de uma empresa sei que existe erros humanos, e acreditamos que o fotografo pode ter nos informado errado, talvez até por falta de informação. Porém ela não poderia fazer conosco da forma rude como falou. Deixando
a visão do hotel para nós pior do que estava.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2022 às 17:23
Em resposta à sua reclamação, informamos que estamos tratando de assuntos de um condomínio residencial, cuja responsabilidade pela locação, limpeza e todo o mobiliário e utensílio dentro do apartamento são de responsabilidade do proprietário da unidade.
1) O condomínio não compactua com nenhum tipo de discriminação e nossos funcionários são orientados também neste sentido. Quanto ao atraso na limpeza e disponibilização do apartamento, sugiro entrar em contato direto com o proprietário que o alugou pois o condomínio não se responsabiliza pela limpeza dos apartamentos. Esta cabe, unicamente, ao proprietário.
2) Quanto ao item 2, o proprietário é conhecedor das normas do condomínio e, na falta do balde, cabe ao proprietário repor.
3) Quanto à questão das fotos, assim como os apartamentos, o quiosque também é um espaço particular e qualquer assunto relacionado, deve ser tratado diretamente com o responsável.
Atte.
Condomínio Thermas Paradise
Consideração final do consumidor
27/02/2022 às 17:17
Jogar toda a responsabilidade para o dono do apartamento e não tomar nenhuma atitude não irá resolver o problema. E pelas resposta nada infelizmente mudará!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2