Estorno de cartão de crédito

Olá, Neinha! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer preocupação ou desconforto gerado entendemos totalmente a sua situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Verificamos o seu caso e queremos te tranquilizar: o cancelamento da sua compra foi realizado com sucesso no dia 31/03/2026, conforme sua solicitação, e o estorno foi efetivado em 01/04/2026, dentro do prazo correto e de forma imediata pela nossa equipe.

Inclusive, já temos o comprovante oficial da operadora (Cielo) confirmando que o estorno foi processado, no valor integral de R$ 3.024,00.

Agora, é importante explicar um ponto que costuma gerar dúvida:
após a efetivação do estorno pela empresa, o valor passa a depender exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor, que são responsáveis por lançar o crédito na sua fatura.

Esse processo pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer:

na próxima fatura, ou
em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu ciclo.

Ou seja, fique tranquila: o valor já foi devolvido por nós e está em processamento pela operadora do seu cartão.

De qualquer forma, seguimos totalmente à disposição para te acompanhar até a finalização desse processo, se necessário. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Eduardo - Equipe Thermas Vip