Agendamento de atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2023 às 11:27
ID: 163757509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, às 8:00H, fiz contato com a empresa solicitando o agendamento no período da manhã, devido compromisso no período da tarde. O atendente Gustavo Zito de Brito garantiu por mensagem via WhatsApp a visita neste período. Agora às 11:00H fiz contato para saber a localização, dado que até o momento o técnico não chegou . Fui informada que está se direcionando para o segundo cliente e não há previsão de horário de chegada, informação que deveria ser passada no primeiro contato, mas houve a garantia, por mesquinharia profissional, tendo em vista que poderia ter acionado outros. O que se esperar de uma empresa que inicia relacionamento comercial com má fé? Antes de chegar fiz contato com 03 empresas que agiram corretamente em não poder se comprometer com o horário da manhã. Conduta ética não é para amadores
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Resposta da empresa
29/04/2023 às 16:12
MILENA,
Boa tarde!!!
Me chamo Barbara e sou gerente da Therme Gas aquecedores. De fato a senhora ligou na data de hoje e solicitou um atendimento para o mesmo dia , e gostaria no primeiro horario.O atendente Gustavo lhe informou que poderia lhe atender SIM no periodo da manha, que correspnde de 9:00 as 13:00 para a empresa. Seu atendimento foi passado para o tecnico Marcos, que iria cumprir de acordo com os agendamentos já propostos e o seu como encaixe. Em menhum momento marcamos horario fixo para seu atendimento, apenas o perido ( uma pena não poder postar a conversa). As 11 da manha a senhora retornou a ligação e explicamos que o seu atendimento estava em rota, o tecnico estava finalizando os atendimentos para lhe atender no periodo agendado. A senhora falou que não poderia aguardar e desmarcou. Sendo assim, cancelamos o atendimento.
Sentimos muito por não atender suas expectativas de maneira imediata e estou certa que a senhora compreende que, seu atendimento foi cancelado por iniciativa da senhora antes mesmo de finalizar o periodo proposto para tal.
Estou a sua disposião para qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário. Meu contato direto é o mesmo numero que a senhora realizou o agendamento pela manhã:*******.
Atenciosamente,
Barbara Lima.
Consideração final do consumidor
06/05/2023 às 20:24
Bárbara, boa noite!
É lamentável ter uma resposta com essa fundamentação, no ensino fundamental, aprendemos que o período da manhã, conhecido como matutino, compreende de 6:00H às 11:59H, e a normativa não é modificada em favor da empresa. Ainda sim, com essa consideração estarpafúrdia, houve omissão da informação de que o encaixe seria extensivo até às 13:00H pelo funcionário. Não foi agendado horário fixo, de fato, mas a garantia do atendimento pela manhã, por isso, fechei o serviço com a Therme, porque há diversas empresas qualificadas e habilitadas para execução do serviço, que se opuseram ao atendimento, devido o prazo, contuda ética exemplar. O que está em questão nessa reclamação é o princípio da honestidade.
Quanto a afirmativa, sim, fiz contato às 11:00H para saber a localização do técnico, uma vez que estava próximo do fim da manhã e presumi o tempo de 1:00H para execução do serviço e fui informada que o profissional estava à caminho do segundo chamado agendado e que apenas posteriormente iria se direcionar a minha residência, por este motivo o cancelamento.
Não estou avaliando a qualidade do serviço, me inclino à acreditar nos comentários de quem vivenciou a experiência demonstraram satisfação. Não avaliei a empresa porque não tenho base para fundamentar. Não à descredencio e nem à qualifico, não possuo opinião. Qualquer relação comercial tem início, meio e fim, e lamentávelmente não houve transparência no início, inviabilizando a continuidade no processo.
É um aprendizado para você, enquanto gestora, de estabelecer processo de segurança na informação. Nem todos os possíveis clientes aceitam calados o que compreende desrespeito enquanto cliente e cidadã.
Agradeço a atenção e a intenção de esclarecimento.
Saúde e paz!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2023 às 10:26
Milena,
Bom dia!!!
Sinto muito pela sua confusão entre horario aprendido no ensino fundamental ( considerado como parte da manha), horario comercial e periodo de atendimento que as empresas colocam.
De fato, conforme aludido, não marcamos o horario fixo, agendamos de acordo com periodo considerado como manhã pela empresa( 9:00 as 13:00), lamentamos não lhe atender, mas lhe foi informado o perido estabelecido acima.
Quanto ao atendimento, temos a foto no seu portão as 12:07 do dia que foi solicitado o atendimento pela empresa, tendo sido feito a sua negativa as 11:00 da manha.
Reinteramos que não houve falha na prestação de serviço, que a todo momento cumprimos com o nosso horario e agendamento, e mantenho meu profundo lamento em não ter como postar as fotos da conversa e o tecnico na sua porta dentro do periodo estabelecido.
Peço que a senhora se reintere um pouco mais sobre o que é ETICO ,conduta amadora e má fe... pelo exposto me parece que a senhora não domina o assunto.
Sua retorica, se fundamentada em FATOS, não porova quee houve nenhuma das acusaçoes acima por parte da nossa empresa, o que os deixa em uma situação muito confortavel em afirmar que cumprimos com o proposto, e que a senhora que não estava no local, conforme havia acordado.
Acredito verdadeiramente que, como a senhora não sabe a diferença entre periodo da manha, periodo comercial e periodo de agendamento, posso concluir que mais uma vez a senhora esta tendo uma visão equivocada dos fatos.
Me coloco mais uma vez a disposição para o que for necessário.
Caso deseje, envio a foto referida nessa replica para seu contato, para observar o horario e confirmar se trata-se realmete de sua residencia.
Sds.
Barbara Lima.