THERME GAS AQUECEDORES

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Rio de Janeiro - RJ

09/11/2023 às 00:56

ID: 175573349

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Meu nome é Adriano, cliente que adquiriu um aquecedor da marca Rheem, modelo 07NVNBSF, no dia 23 de setembro na unidade Leroy Merlin de Del Castilho (Rio de Janeiro). O produto foi instalado por profissionais da empresa Thermegas, indicados pela própria loja como serviço autorizado.

Infelizmente, desde a instalação, o aquecedor nunca funcionou de maneira adequada. Durante três meses de uso, o equipamento apresentou múltiplos defeitos, inclusive liberando cheiro de gás, o que representa um sério risco à segurança.

Após o primeiro incidente, o aquecedor foi substituído pela Leroy Merlin por um novo equipamento do mesmo modelo. Contudo, o substituto também apresentou novos defeitos. Recentemente, foi-me relatado pela empresa Thermegas que o problema teria sido causado por "vento" da janela que, alegadamente, espalhou a chama e queimou os fios do aquecedor.

Preciso ressaltar que tal explicação não se sustenta, visto que o prédio onde resido conta com 98 apartamentos semelhantes com todos os aquecedores instalados na mesma condição - de frente para a janela - e sem relatos de problemas similares.

Já marquei inúmeras visitas com o Thermegás que não resolve o problema de forma adequada, cada vez dizendo que existe um outro problema.

Diante destas circunstâncias preocupantes, e considerando a repetição dos defeitos e o potencial risco que isso implica, venho por meio deste solicitar a troca imediata do aquecedor por um novo equipamento ou por um modelo que não apresente tais vulnerabilidades.

Em anexo, envio a nota fiscal de compra do produto para verificação e comprovação da aquisição e da garantia.

Aguardo um retorno breve com a solução para a substituição do equipamento, assim como instruções para o procedimento de troca.