Técnico não comparece após agendamento urgente e empresa não resolve
Respondida
Niterói - RJ
12/12/2025 às 18:24
ID: 234617991
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] empresa
Marquei um atendimento informando necessidade de urgência, a empresa se enrolou e disse que remarcaria para dois dias depois. Informei novamente a urgência e insatisfação e a atendente falou que o técnico iria na minha residência no dia posterior. No dia do atendimento o técnico chegou, informou que chegou e pq não tinha vaga no prédio ficou de procurar vaga e simplesmente foi embora. A visita é paga, eles não poderiam para em um estacionamento por exemplo? Eu tenho culpa que o técnico informou que não achou vaga? O que é impossível, rodar 5 quarteirões e não achar vaga. Total descaso com a situação do cliente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:28
Mayara,
Boa tarde!
Foi exatamente isso. Nosso técnico compareceu, rodou por 5 vezes às ruas nas imediações, fez contato com a senhora verificando se teria disponibilidade de vaga de visitante no prédio, e por falta de local para estacionar o carro, ele teve que ir embora.
Com relação ao estacionamento privado, os valores são altos, o que não justificaria o técnico arcar com o custo.
A visita é cobrada sim, mas como não foi realizada, ela não foi cobrada da senhora.
Sentimos muito que por motivo de força maior, não pudemos realizar o seu atendimento .