Aquisição de uma incubadora de CO2 com avarias e a outra depois descobri que é semi-nova

Prezada Fátima, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua reclamação.
Já a havíamos recebido via e-mail da Ouvidoria LSG e na ocasisão, te informamos que o caso estava sendo tratado pela Datamed, nosso distribuidor para as incubadoras de CO2, que foi por onde você fez a compra. Ela possui técnicos capacitados em fábrica e está cuidando do caso. Por gentileza, aguarde as tratativas que serão enviadas por eles.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria Thermo Fisher Scientific | LSG

*ocasião

Nenhuma providência efetiva foi tomada pela empresa e continuo com a incubadora desativada e os projetos paralisados. Solicito a substituição das incubadoras semi-nova que comprei por nova e da incubadora avariada por não apresentar condições de uso.

Prezada Fátima, boa tarde!
Fomos informados que a Datamed tem tentado entrar em contato com você por telefone, mas não obteve sucesso até o momento. Além disso, ela enviará uma análise do processo dela ainda nesta semana.
Lembrando que a Datamed não é uma empresa Thermo Fisher Scientific e sim nosso distribuidor para diversos produtos, incluindo as incubadoras de CO2.
Seguimos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Thermo Fisher Scientific | LSG

Prezados Senhores Data Med e Thermo Fischer. Estou no aguardo da substituições das incubadoras (uma avariada, com furos no assoalho o que parece ser defeito nas soldas internas da jaqueta d'água, ou os micro furos são em função da solda mal feita que com o uso iniciou o vazamento de água logo após ter sido colocada em funcionamento, inicia a aparecer ferrugem, não foi colocado o anti-oxidante na jaqueta como na outra e, sem condições de uso (desativada pelo técnico da empresa) e, a outra semi-nova a qual comprei por nova. Existem muitas evidencias na incubadora que comprova que é semi-nova de fato, nem o adesivo é original da Thermo. Todas as providências legais serão tomadas para a substituição das incubadoras por novas de fato. Na NF diz que são do mesmo modelo mas não são, a incubadora que o vendedor disse que havia realizado uma pintura em um aranhão foi de fato trocada toda a porta, segundo o técnico da empresa mesmo que confirmou. Além disso a incubadora foi toda repintada e está com bolhas na pintura e descascando a pintura o que visivelmente confirma versão do técnico que é uma semi-nova. A Thermo Fischer do Brasil (que passou o caso para a DataMed) e a Thermo americana serão informados em detalhes deste caso. A tratativa de que eu aprove um orçamento para a substituição da jaqueta d'água como sugerido pelo técnico Helton Vieira não tem fundamento por serem novas e estarem na garantia e mesmo porque perdi a total confiança nestas empresas . A UFSC, o patrimônio UFSC, a FAPESC, ouvidorias, procon foram e alguns órgãos ainda serão acionados, assim como, a justiça serão acionados em respeito ao descaso com o cliente e com a verba pública (Projeto FAPESC edital 15/*******) sob minha coordenação. Por favor, considere suas tratativas a este respeito pelo e-mail: *******.

Prezada Fátima, boa tarde!
Estamos analisando as suas ponderações e, assim que tivermos retorno, responderemos pelos canais apropriados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Thermo Fisher Scientific | LSG

Aguardo a substituição das 2 incubadoras semi-novas por duas novas em condições de uso. Informe que dois projetos de mestrado (financiados pela FAPESC e alunos bolsistas FAPESC) que estavam sendo desenvolvidos durante os dois meses de funcionamento da incubadora estão interrompidos desde 01 de abril de ******* em função da avaria na estufa (microfuros no assoalho e vazamento de água escura de dentro da jaqueta d'água para o assoalho). Prejuízo técnico, financeiro e científico.

Prezada Fátima, boa tarde!
Estamos analisando as suas ponderações e, assim que tivermos retorno, responderemos pelos canais apropriados.