Thermo Fisher Scientific

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2018 às 18:19

ID: 36261693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Trabalho no laboratório de Química Ambiental do Instituto de Química da USP e temos um equipamento fabricado pela Dionex Brasil Instrumentos Científicos (ASE *******) que hoje faz parte da Thermo Fisher Scientific. Esse equipamento está com problemas técnicos e há dois meses estamos tentando suporte para solucionar o problema, no entanto a única coisa que conseguimos até agora foram inúmeros contatos passados pela empresa sempre com a promessa de que o próximo contato é de alguém que cuida desse setor ou que a pessoa é a especialista nesse equipamento. No último contato passado não conseguimos ao menos encontrar o responsável.
Em um dos contatos com a Thermo Fisher fomos direcionados ao setor comercial que sugeriu que comprássemos um novo equipamento, isso é absurdo, não queremos um novo equipamento, queremos o conserto do nosso que está em plenas condições de uso desde que solucionado o problema.
A ausência de suporte tem prejudicado imensamente nossas pesquisas uma vez que temos prazos para entregar relatórios e apresentar resultados.
Na esperança de chegarmos a uma solução fico a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente, Beatriz do Nascimento.