PEDIDO NÃO ENTREGUE E IMPOSSIVEL FAZER CONTATO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/01/2025 às 08:56
ID: 206873893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido para o laboratório que trabalho em 27/11/*******, precisava do insumo com urgência, e logo depois foi informado que não havia em estoque, em 23/12/*******, recebemos um e-mail informando "Seu produto já está em conferência em nosso Centro de Distribuição no Brasil.", porem hoje, 10/01/******* ainda não recebemos o produto, estamos correndo risco de parar todas as análises por uma falha da empresa, o que adianta planejamento de compra se o fornecedor simplesmente ignora o cliente?
******* ******* ******* é basicamente um número de enfeite, sempre dá ocupado, e e-mail nunca respondem, cada dia mais difícil trabalhar com a Thermo.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 14:22
Prezado Jonathan, boa tarde,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua reclamação, pois assim temos a oportunidade de aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Somos uma empresa global de ciências da vida que acredita no poder da ciência para transformar vidas. Para apoiar cientistas em todo o mundo, oferecemos soluções inovadoras e de alta qualidade do essencial para cada instrumento, para cada laboratório e para cada aplicação.
Sentimos muito pelo ocorrido. Para que possamos ajudá-lo, poderia, por gentileza, informar o número do seu pedido?
Aguardamdo o seu retorno.
Atenciosamente,
Ouvidoria LSG | Thermo FIsher Scientific
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 14:30
*******, realizado em 27/11/*******.
No momento estou sem reagente para trabalhar, devido as diversas vezes que foi adiado. No ultimo contato recebido em 26/12, falaram Seu produto já está em conferência em
nosso Centro de Distribuição no Brasil., e que seria entregue na primeira semana de janeiro, porém somente hoje recebi a posição de que iriam fazer o possível para entregar no dia 16/01, mas ainda assim não era garantido.
Preciso de uma solução com urgência
Réplica da empresa
10/01/2025 às 17:15
Prezado Jonathan,
O seu pedido já está em estoque e o prazo de entrega é até o dia 15 de janeiro.
Estamos verificando o motivo da comunicação realizada no final de dezembro e em breve te daremos um retorno.
Atenciosamente,
Ouvidoria LSG | Thermo FIsher Scientific
Réplica da empresa
17/01/2025 às 16:44
Prezado Jonathan, boa tarde!
Fomos informados que o seu pedido foi entregue em 15/01.
Esperamos que tenha sempre uma ótima experiência conosco e precisando, não hesite em nos procurar.
Atenciosamente,
Ouvidoria LSG | Thermo FIsher Scientific
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 09:37
Depois de muita troca de e-mail consegui resolver a situação através de um colaborador que me atende em outra empresa do grupo, na semana que seria a entrega, depois de todo atraso havia sido informado que não entregariam pois estavam em inventário, após muita conversa e insistência consegui receber o pedido e conseguimos resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6