Suporte técnico ineficiente para equipamento QuantStudio 6 Pro
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 17:30
ID: 223823119
Péssimo serviço de suporte técnico!! Sou da UNIFESP e estou desde o dia 01/07/2025 com problema no meu equipamento de real-time QuantStudio 6 Pro. Já enviei email, telefonei, falei com engenheiro sr e até hoje não recebi retorno sobre uma possível visita de um técnico para verificar o problema. Não retornam emails, uma tremenda falta de respeito com uma Instituição e verbas públicas.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:07
Prezada Ana, bom dia!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua reclamação, pois assim temos a oportunidade de aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Somos uma empresa global de ciências da vida que acredita no poder da ciência para transformar vidas. Para apoiar cientistas em todo o mundo, oferecemos soluções inovadoras e de alta qualidade do essencial para cada instrumento, para cada laboratório e para cada aplicação.
Sentimos muito pelo que foi reportado e informamos que enviamos uma mensagem para seu e-mail cadastrado, para a tratativa deste case. Por gentileza, pedimos que verifique.
Enquanto isto, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria LSG | Thermo Fisher Scientific
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 10:15
Aguardando solução.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 10:45
Após 45 dias de espera, recebemos a visita de um engenheiro muito competente e solícito que resolveu o problema do nosso aparelho em menos de 4 hrs de serviço com a simples troca de uma peça. A empresa precisa melhorar esse tempo para resolver as questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 11:53
Prezada Ana Helena,
Obrigada pelo seu feedback, essencial para que nossos processo sejam constantemente melhorados.
Esperamos que continue sempre confiando nos nossos produtos e serviços.
Precisando, não hesite em nos procurar.
Atenciosamente,
Ouvidoria LSG | Thermo Fisher Scientific