ThermoFisher não é uma empresa, é um trauma!
Resolvido
Brasília - DF
18/06/2024 às 10:05
ID: 191052219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConseguimos recurso para aquisição de um equipamento ICP-OES para nosso laboratório. Tivemos a infelicidade de escolher a empresa ThermoFisher. Tínhamos cotação de outras empresas, mas caímos na conversa de um vendedor que nos iludiu. O equipamento, que custou um valor bastante elevado, veio REPLETO de problemas. Logo na chegada percebemos caixas avariadas, rasgadas, sensor de inclinação do transporte arrancado, ou seja, um péssimo presságio. Informamos à empresa e com muita luta enviaram um técnico para avaliar. Disse que não havia problemas (doce ilusão!) Após a chegada do equipamento, outro trauma: agendar instalação de linha de gases, adquirida no pacote que fechamos com a empresa ThermoFisher. A comunicação com a empresa é horrorosa. Em aproximadamente 2 anos, três "chefes" diferentes nos atenderam. Rotatividade que já é um grande indicativo. Depois de muita dor de cabeça e muita insistência, vieram instalar a linha de gases e sequer se comunicaram adequadamente com a empresa (responsável pelos gases). A empresa não sabia quais gases instalar, simplesmente. Depois disso, foi verificado que o PC e o programa (também ambos fornecidos pela empresa ThermoFisher) não funcionavam adequadamente. Depois disso, verificou-se que o amostrador automático, também fornecido pela empresa, não funcionava. Até agora (18/06/*******), mais de um ano após chegada do equipamento, ele não funciona adequadamente. Um verdadeiro trauma, gerado por uma empresa que desrespeita completamente os clientes, o recurso público e que é absolutamente incompetente para resolver os problemas que ela mesmo gera. Não merece EM HIPOPÓTESE NENHUMA ser considerada no momento da tomada de preços para aquisição de equipamentos. Ausência completa de suporte. Demora vergonhosa de respostas. Ausência de responsabilidade. Quem estiver interessado ou fazendo cotação, não caia na furada de adquirir produtos da ThermoFisher. Como o braço brasileiro da empresa não se responsabiliza pelos equipamentos de baixíssima qualidade que comercializa, vamos escrever também para a matriz Norte Americana para tentar resolver os problemas. Mas, sinceramente, não temos muitas esperanças. Fica uma lição: ThermoFisher não é uma empresa, é um trauma! Se vierem hoje entregar outro ICP gratuitamente aqui na porta do laboratório, não vamos aceitar. ThermoFisher nunca mais.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 12:36
Prezado Senhor Jader, boa tarde,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua reclamação, pois assim temos a oportunidade de aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Somos uma empresa global de ciências da vida que acredita no poder da ciência para transformar vidas. Para apoiar cientistas em todo o mundo, oferecemos soluções inovadoras e de alta qualidade do essencial para cada instrumento, para cada laboratório e para cada aplicação.
Sentimos muito pelo ocorrido e informo que foi aberto o case número ******* para investigação interna da reclamação.
Conforme alinhado por e-mail pela equipe de Serviços, seu caso foi resolvido com o atendimento realizado de manutenção corretiva, programado com a empresa EBio de 01 a 03/07/*******, e o equipamento ICP foi colocado em operação. Contudo o amostrador CETAC ASX-******* continuou apresentando problemas e foi definida a troca em garantia, que ocorreu em 08/07/******* e o amostrador foi recebido em 10/07/******* na UNB e instalado.
Em paralelo, foi programado um novo treinamento de 08/07/******* à 12/07/*******.
Após finalizadas as ações de manutenção corretiva e treinamento, será fornecido um contrato de extensão de garantia para o ICP-OES sem ônus a UNB.
Agradecemos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ouvidoria Thermo Fisher Scientific | Divisão de Cromatografia e Espectrometria de Massas
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 09:47
Após nossa publicação aqui no Reclame Aqui, fomos contactados pela gerência superior da empresa, que nos convidou para uma reunião virtual onde pudemos expressar todos os problemas que havíamos tido com a ThermoFisher até então. Eles se prontificaram em corrigir as questões apontadas e, já na semana subsequente, enviaram um técnico de BH (estamos em Brasília). Esse técnico ficou no nosso laboratório por 3 dias tentando realizar as correções e, ao final, detectou que o equipamento (amostrador automático) realmente não funcionava. Na semana seguinte, recebemos outro técnico, dessa vez vindo de SP. Ele realizou uma série de verificações e correções nos equipamentos que adquirimos e substituiu o amostrador com problemas por um novo. Também realizou um treinamento de familiarização e de uso do ICP. Essa visita durou uma semana e foi fundamental para termos mais confiança no equipamento. A empresa também concedeu um ano a mais de garantia, devido aos problemas que vivenciamos. Em resumo, após nossa reclamação, tivemos uma experiência diferente daquela inicialmente vivenciada com a Thermo. Foram extremamente ágeis, com contato direto e resolveram todas os problemas que os equipamentos apresentaram. Por isso, agradecemos. Fica a sugestão para que aprimorem a comunicação cliente-empresa, o que certamente trará mais segurança para quem consome produtos Thermo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/07/2024 às 16:09
Prezado Senhor Jader, boa tarde,
Ficamos muito felizes que seu caso foi resolvido.
Caso precise, não hesite em entrar em contato.
Esperamos que tenha sempre uma ótima experiência conosco!
Agradecemos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ouvidoria Thermo Fisher Scientific | Divisão de Cromatografia e Espectrometria de Massas