Atraso na entrega de telhas e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2025 às 13:39
ID: 219705847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos as telhas no dia 06/05/2025, prometeram entregar com 20 dias úteis e para não pagarmos o frete acordamos com frete compartilhado, até então não entregaram. Entrei em contato com o vendedor e ele primeiro disse que havia um atraso e que até dia 16/06 seria despachado. Voltei a entrar em contato na semana e o mesmo vendedor disse que a matéria prima não havia sido recebida e não nos deu previsão de entrega, passou para nós o contato do seu gerente O Sr. ***** para que nos atendesse, mas o mesmo nem se quer atendeu nossa ligação e não respondeu o WhatsApp.
Estamos com mão de obra parada somente aguardando esse material e não podemos dar continuidade devido a esse atraso e não temos nem previsão de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:06
Olá, Alessandra!
Agradecemos por ter compartilhado seu relato ele foi essencial para que nossa equipe pudesse atuar na resolução do seu caso. Sabemos o quanto a situação foi desgastante, especialmente com o impacto direto na sua obra, e pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado.
Ficamos felizes em saber que a entrega do seu material foi concluída e que o pedido foi, enfim, regularizado. Sabemos que isso não apaga o contratempo, mas reforçamos que estamos revendo nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência, compreensão e por continuar nos dando a oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Thermo-Iso