Painéis/Telhas enferrujam e apodrecem sem precedentes.

Rafael, bom dia ! Tudo Bem ! Meu nome é Carlos , gostaria de saber quem foi o vendedor que te atendeu e quem deu essa recomendação para você , isso não existe . A quanto tempo essa telha foi instalada, poderia me passar essas informações por favor?

Olá, obrigado pelo retorno Carlos. Sou cliente em mais de uma obra e, nesta última, no litoral norte de São Paulo, as telhas viradas para o oceano enferreujaram em toda a borda. Não recebemos nenhuma instrução de instalação. Não foi passado nenhum produto químico nas telhas.
A vendedora é a Ingrid, ela não responde nossos emails solicitando uma reunião com o time de assistência técnica. Se apressou a dizer que o problema de todas as telhas enferrujarem era meu, que eu instalei errado.
Infelizmente em breve teremos grandes problemas ali e preciso de ajuda, espero que por via amistosa para mantermos a parceria.

Histórico:
Em outubro de ******* compramos telhas com vcs e instalamos na residência no litoral paulista, em São Sebastião.
Em agosto de ******* notamos o surgimento de ferrugem em uma das frentes do telhado, que fica voltada para o lado do mar. Veja as fotos de novembro *******.
Em novembro de ******* contratamos a mesma equipe que instalou para lavar e fazer o procedimento indicado pela assistência técnica de vcs (lixar - vinagre - spray de galvanização a frio - tinta automotiva). Em dezembro de ******* a ferrugem começou aparecer novamente.

Detalhem que esse procedimento (lixar - vinagre - spray de galvanização a frio - tinta automotiva) foi passado oficialmente por email.

Obrigado
Rafael

Olá, aguardo retorno. Precisamos de assistência técnica para um defeito no produto apenas, queremos apoio da empresa.