Telhas enferrujaram e zero suporte

Olá, Gabriela.

Primeiramente, lamentamos profundamente a sua experiência. Sabemos o quanto é frustrante investir em um material com a expectativa de durabilidade e se deparar com um desgaste como o que você descreveu principalmente em uma aplicação no litoral, onde a atenção aos detalhes técnicos é essencial.

Já realizamos o primeiro contato com você via WhatsApp para darmos sequência no atendimento de forma mais próxima e eficiente. Queremos entender todos os detalhes do ocorrido, avaliar tecnicamente o material utilizado e, principalmente, buscar uma solução responsável.

Estamos à disposição para continuar acompanhando o caso diretamente com você e garantir o suporte necessário.

Agradecemos pela sua sinceridade e reforçamos nosso compromisso em tratar sua demanda com o respeito e a seriedade que ela merece.

Atenciosamente,
Equipe Thermo-Iso

Agradeço o pedido de desculpas, muito gentil, mas só isso não resolve. Tivemos um prejuízo enorme (sabem o custo de trocar um telhado???). A empresa vem me responder aqui depois de 1 ano e meio! Nosso primeiro contato, conforme mensagem abaixo, foi enviada via email para empresa em 22 de janeiro de *******:

"Em outubro de ******* compramos telhas com vcs e instalamos na nossa residência no litoral. Veja comprovante da compra anexo. Em agosto de ******* notamos o surgimento de ferrugem em uma das frentes do telhado, que fica voltada para o lado do mar. Veja as fotos de novembro *******. Em novembro de ******* contratamos a mesma equipe que instalou para lavar e fazer o procedimento indicado pela assistência técnica de vcs (lixar - vinagre - spray de galvanização a frio - tinta automotiva). Em dezembro de ******* a ferrugem começou aparecer novamente. Veja as fotos de dezembro *******.
A partir das fotos, vc consegue nos dar um parecer sobre o que está acontecendo?
Quando adquirimos as telhas tivemos a informação que ela resistiria à umidade e maresia do litoral, por isso, fico no aguardo do seu retorno para resolvermos essa situação, por favor!"

Olá, Gabriela.

De fato, a falta de retorno por parte do nosso thime não condiz com o padrão de atendimento da Thermo-Iso. Mais uma vez, peço desculpas pela experiência.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, estou verificando todas as informações e te mantenho atualizada sobre cada status, combinado?

Atémais!