Boiler com vazamento, instalação incorreta, perda da garantia e descumprimento do prazo de troca
Não respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 18:00
ID: 234364087
Boiler instalado pela Thermolar apresentou vazamento, perdeu a garantia por erro de instalação e empresa não cumpre o prazo de troca
Foi instalado um boiler Chama 125 litros por meio da Thermolar, empresa responsável tanto pela venda quanto pela instalação do equipamento. O produto apresentou vazamento grave em 07/11/2025, causando alagamento e danos materiais em um dos quartos da residência e deixando a família há semanas sem três banheiros.
Desde o incidente houveram inúmeras tentativas de contato com a Thermolar, todas inconsistentes: promessas de visita que não se concretizaram e interrupção nas respostas. Mais de uma semana após o ocorrido a empresa informou que a responsabilidade do boiler era do fabricante e que deveria entrar com eles.
Entramos em contato com a fabricante, que após visita e laudo informou que não poderia dar garantia porque houve alteração indevida feita no momento da instalação: a válvula/dispositivo de segurança foi removida e substituída por um plug o que automaticamente invalida a garantia de fábrica.
Diante disso, voltei a contatar a Thermolar, que reconheceu depois de dias o problema e informou que providenciaria um novo boiler, com previsão retorno até 10/12/2025.
O prazo venceu hoje, enviamos diversas mensagens e não tivemos respostas, somente enrolação e falta de respeito.
Não houve retorno, não houve agendamento, não houve solução e minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
A situação é grave e insustentável, pois:
houve erro técnico da instalação;
houve dano material (alagamento e prejuízos no imóvel);
houve perda da garantia por culpa da empresa;
há falta de uso de três banheiros da casa há mais de um mês;
houve descumprimento de prazo prometido;
há ausência de atendimento e falta de comunicação.
Solicito:
1. Troca imediata do boiler, conforme prometido;
2. Responsabilização pelos danos materiais causados pelo erro de instalação;
3. Retorno urgente com data e horário de agendamento.
Caso não haja solução imediata, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis.