Desumidificador Tetus com defeito e dificuldade de resolução com a empresa
Em réplica
São Paulo - SP
07/12/2025 às 05:04
ID: 233967223
Comprei 4 desumidificadores Tetus. Um dos quatro simplesmente não tira umidade do ambiente. Chamei um técnico da empresa. Me cobraram quase R$700 pela visita para arrumar algo que já veio com problema. O técnico olhou e concluiu que estava funcionando bem, que era só questão de reposicionar o duto. Fiz exatamente como ele sugeriu.. E a umidade simplesmente não abaixa, ao contrário dos locais com as outras máquinas.
Tenho tido bastante dificuldade para resolver o problema direto com a empresa. Continuo tendo prejuízo por conta disso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:34
Olá Sr. Bruno Orsini,
Lamentamos o ocorrido. Iremos verificar internamente e em breve, entraremos em contato com o senhor.
Atenciosamente,
Equipe Thermomatic
Réplica da empresa
18/12/2025 às 16:34
Olá, Sr. Bruno
Após análise detalhada do caso, esclarecemos que nossa equipe técnica realizou visita técnica presencial ao local, ocasião em que foi elaborado relatório técnico completo, com registros fotográficos e testes operacionais, tudo com vosso acompanhamento.
Conforme constatado no referido laudo, os equipamentos encontram-se em pleno funcionamento, sem qualquer defeito ou vício de fabricação, operando dentro dos parâmetros técnicos de corrente elétrica, temperatura e desempenho esperados para o modelo.
O relatório técnico identificou que o baixo desempenho no ambiente decorre de instalação e posicionamento inadequados dos dutos, especialmente no que se refere à captação e ao insuflamento do ar. Registramos que a instalação foi realizada sem participação da Thermomatic na escolha dos profissionais, ou na execução.
Ressaltamos que, desde o início da tratativa comercial, foram prestadas orientações técnicas quanto à importância de instalação correta e especializada, bem como indicada a possibilidade de suporte técnico qualificado, justamente para evitar impactos de desempenho decorrentes de execução inadequada.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar tecnicamente a correção da instalação, conforme as recomendações da apuração técnica in loco, de modo a assegurar o pleno aproveitamento dos equipamentos adquiridos.
Atenciosamente,
Equipe Thermomatic