Thermomatic

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 17:42

ID: 252361941

*Título:* Produto apresentou defeito com 1 dia de uso, garantia foi negada sem provas e empresa ainda atrasou todo o atendimento

No dia *29/05/2026*, adquiri um desumidificador da Thermomatic do Brasil, acreditando estar comprando um equipamento de qualidade e com suporte adequado caso houvesse qualquer problema. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

O equipamento foi utilizado corretamente e por um período extremamente curto. Após apenas um dia de uso, simplesmente deixou de funcionar. Ao ligá-lo na tomada, não apresentava qualquer sinal de funcionamento.

Assim que constatei o defeito, entrei imediatamente em contato com a empresa para acionar a garantia. A Thermomatic informou que seria necessária uma análise técnica e agendou a coleta do equipamento.

A partir daí começou uma sequência de transtornos.

A coleta foi inicialmente agendada para o dia *19/06/2026, porém ninguém compareceu. Posteriormente, foi reagendada para os dias **22/06* e *23/06, e novamente a empresa não compareceu, sem qualquer solução efetiva. O equipamento somente foi retirado no dia **24/06/2026*, no período da noite, após diversas tentativas de contato.

Após a análise, fui surpreendida com um orçamento de *R$ 378,00*, sob a alegação de que a placa eletrônica teria queimado por "sobretensão elétrica", sugerindo inclusive que o equipamento teria sido ligado em voltagem incorreta.

Essa conclusão é completamente incompatível com a realidade.

O aparelho foi utilizado exatamente conforme as orientações do fabricante. A residência possui instalação *110V, fato que pode ser comprovado por **vídeos e gravações* realizados no momento da instalação e utilização do equipamento. Em nenhum momento houve ligação em tensão incompatível.

O que mais chama a atenção é que a empresa simplesmente afirma que houve culpa do consumidor, mas *não apresenta qualquer prova técnica que sustente essa afirmação*.

Não foi disponibilizado o laudo completo da análise, não foram apresentados os testes realizados, não foram informados os parâmetros utilizados e tampouco foi demonstrado como concluíram que teria ocorrido uma sobretensão elétrica.

A empresa cita o artigo 12, 3, III, do Código de Defesa do Consumidor para justificar a negativa da garantia, porém ignora que a alegação de culpa exclusiva do consumidor precisa ser comprovada. Não basta afirmar que houve sobretensão; é necessário demonstrar tecnicamente que ela ocorreu e que foi a causa do defeito apresentado.

Mais contraditório ainda é o fato de a própria empresa sugerir que eu procure a concessionária de energia ou acione um seguro residencial para custear o reparo. Ora, se nem a própria empresa apresentou qualquer prova de que houve um pico de energia, como pode transferir essa responsabilidade ao consumidor?

Outro ponto importante é que o equipamento apresentou defeito *menos de 30 dias após a compra*. Meu primeiro contato com a empresa foi justamente para solicitar a substituição do produto em garantia, porém, em vez de buscar uma solução, a empresa atrasou a coleta por diversas vezes e, ao final, negou a garantia sem apresentar qualquer comprovação técnica.

É extremamente frustrante adquirir um produto novo, utilizá-lo por apenas um dia e, em vez de receber assistência adequada, enfrentar atrasos, descumprimento de agendamentos e uma negativa de garantia baseada apenas em uma alegação sem provas.

Solicito que a Thermomatic reveja sua posição, apresente integralmente o laudo técnico utilizado para embasar essa conclusão e cumpra a garantia do produto, realizando a substituição do equipamento ou a restituição do valor pago.

Caso a empresa mantenha essa postura, adotarei as medidas cabíveis junto ao *Consumidor.gov.br, **Procon* e *Poder Judiciário*, buscando a reparação dos prejuízos suportados e o cumprimento dos meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
Marcela Gomes