Durabilidade do Reservatorio e Descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
20/04/2023 às 17:05
ID: 163283269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei um reservatório de 250L para compor o sistema de aquecimento de meu apartamento. Trata-se de um produto extremamente caro e que normalmente dura mais de 10 anos, no entanto esse fabricante da apenas 3 anos de garantia. Para minha surpresa, após 3 anos e 4 meses de uso, ou seja, poucos meses após o vencimento da garantia, o reservatório apresentou vazamento. Entramos em contato com o fabricante que prontamente veio retirar o reservatório para análise na fábrica, e levaram também o aquecedor. 15 dias depois, recebo um laudo dizendo que não havia possibilidade de concerto e eu teria que comprar um novo. Meu ponto aqui é a qualidade do produto que se mostrou bastante duvidosa na minha opinião.
Meu segundo ponto é sobre a falta de respeito e consideração com o cliente. Além de demorarem dias para retornar cada ligação, durante os 15 dias que demoraram para me apresentar o laudo, eu fiquei SEM AGUA QUENTE em casa, e a empresa tratou isso como se fosse a coisa mais normal do mundo.
Obviamente, não comprei o reservatório novo dessa empresa. Chamei outros profissionais e todos me disseram que era perfeitamente possivel que a referida empresa poderia ter deixado meu aquecedor de passagem funcionando para que eu e minha família não precisássemos tomar banho de favor na casa dos outros por 15 dias.
Resumindo: produto ruim e não tem respeito nem consideração com cliente
Nota ZERO
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 12:03
Conforme relato da cliente, enviamos à sua residência nosso técnico que verificou as condições do equipamento e levantou alguns dados. Para que fosse feita avaliação da possibilidade de conserto, o equipamento precisa ser enviado para fábrica.
Ocorre que foram verificados alguns pontos que diminuem a vida útil do equipamento: vaso de expansão danificado; válvula quebra-vácuo fechada; válvula de segurança e alívio de pressão com sinais de atuação (excesso de pressão); uso de água de poço artesiano conforme informado pela cliente.
Em razão disto, o equipamento não apresentou condições de conserto, já que haviam diversos pontos de corrosão e fadiga do material, o que foi devidamente reportado em laudo.
O aquecedor de passagem apenas não foi deixado com a cliente por solicitação própria, que pediu uma revisão no mesmo e, que após a negativa da possibilidade de conserto do reservatório, cancelou a revisão do aquecedor de passagem.
Visto que o equipamento já estava fora de garantia, a empresa apresentou um orçamento para aquisição de um novo equipamento, fabricado com o aço inox e indicado para água de poço artesiano, com um bom desconto em relação ao nosso preço de venda. Apesar de não ser indicado, também foi apresentado orçamento de um equipamento igual ao que estava instalado, com desconto, possibilitando à cliente uma base de comparação.
Em momento algum deixamos a cliente sem retorno de suas dúvidas, sendo sempre atendida pela nossa autorizada que intermediou todo o processo. No mais, importante informar que todos os prazos, seja de garantia ou de revisão do equipamento, estão em conformidade com a Lei e com as práticas do mercado.
Por fim, lamentamos a experiência da cliente, e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 21:57
Não resolveram o problema
Apenas 20% da água do prédio é do poço e se isso fosse a causa da corrosão, todos os outros apartamentos teriam o mesmo problema.
O grande desconto oferecido pela empresa foi de 15% apenas.
Produto é ruim sim e a empresa não se importa com o cliente. Basta ler aqui os outros relatos além do meu.
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 21:58
Fraco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2023 às 09:25
Conforme apresentamos, existem, além do uso de água de poço, outros fatores que contribuíram para diminuir a vida útil do equipamento.
Inicialmente falamos em um desconto de 15%, porém em tratativa do dia 11/03, apresentamos um valor que corresponde à 30% de desconto em nossa tabela vigente e, apresentamos o valor do equipamento com maior resistência à corrosão, com um custo maior.
Continuamos à disposição para maiores esclarecimentos.