Atraso na entrega, falta de resposta e pedido de reembolso não atendido
Resolvido
Caucaia - CE
04/02/2026 às 16:46
ID: 239783085
O meu pedido na loja já começou errado, pois, comprei num dia e no dia seguinte já me mandaram um e-mail confirmando a entrega, fui no insta da empresa perguntar sobre o NÃO RECEBIMENTO NA MINHA CASA e me pediram desculpas e enviaram um código de rastreamento, passou alguns dias e nada do meu pedido chegar.
Estou a alguns dias sendo compreensivo e esperando, mas hoje pedi pra cancelar e ter o reembolso do valor pago no pedido e não me respondem
Pediram pra esperar até ontem a noite uma resposta da transportadora mas já desconfio que não vá chegar na minha casa
Aguardo me responderem com o reembolso do meu valor
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:07
Oi, João,
Pedimos desculpas pelo transtorno com o pedido *****. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos junto aos Correios e fomos informados de que, devido a paralisações e instabilidades na operação logística deles, algumas entregas acabaram sofrendo atraso incluindo a sua.
No momento, a previsão é que a entrega seja concluída ainda nesta semana. Já registramos o ocorrido junto aos Correios e seguimos acompanhando seu pedido de perto para garantir a conclusão o quanto antes.
Conforme alinhado pelo WhatsApp, qualquer atualização ou mudança no status te avisaremos imediatamente.
Sentimos muito por essa experiência e agradecemos pela sua paciência.
Ficamos à disposição.
Equipe THESAINT
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:13
Empresa me respondeu e o erro foi com os Correios em si, na entrega, mas a empresa já me reembolsou pela não entrega do meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10