Demora no estorno após devolução de camisetas e atendimento ruim
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 11:29
ID: 235869593
Fiz uma compra de duas camisetas e ficaram grandes não gostei do caimento da modelagem fiz abrir um protocolo de devolução fiz a devolução demorou pra [Editado pelo Reclame Aqui] pra chegar pra empresa porém eu vi que foi entregue pra empresa no dia 24 e até o momento eles não fizeram a devolução do valor que eu paguei fiz contato com eles o atendimento é péssimo ninguém sabe informar nada vem com informações Copiados e coladas e agora eles querem que eu aguarde até o dia 29 pro pessoal ainda verificar e fazer a devolução do meu valor simplesmente porque estão em recesso Eu quero urgentemente a devolução do meu valor porque o produto já foi devolvido quero que eles façam a verificação confirmação e faça a devolução do valor pago
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 10:10
Olá Karina!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O protocolo de devolução foi aberto corretamente e o reembolso só pode ser solicitado após o recebimento físico da mercadoria em nosso centro de distribuição, conforme nossa política. Apesar de constar como entregue no dia 24, o volume ainda não havia sido dado como recebido e conferido internamente, o que impossibilitou a abertura imediata do reembolso.
Em caráter de exceção, e visando agilizar a resolução do seu caso, o reembolso do valor pago já foi solicitado com urgência,
Seguiremos acompanhando o caso pelo WhatsApp e falando com você até a finalização do processo, garantindo que tudo seja concluído corretamente.
Agradecemos a compreensão.
Equipe THESAINT
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 16:16
Pegaram meus dados a 3 dias e o reembolso não foi feito até o presente momento.
Réplica da empresa
30/12/2025 às 18:25
Olá Karina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme verificado, o reembolso foi concluído ontem, e o comprovante será enviado por e-mail e também via WhatsApp, utilizando os dados informados em seu cadastro.
Permanecemos totalmente à disposição para reenviar o comprovante ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Seguimos à disposição e esperamos ter resolvido sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe THESAINT