Não recebi estorno do valor pago por produto não enviado
Respondida
Contagem - MG
13/02/2026 às 12:03
ID: 240652149
Comprei três peças na loja on-line. Só recebi duas pois uma não possuía mais estoque. A loja me informou sobre ausência do produto e informou-me sobre os possíveis caminhos, cujo ressarcimento era um dos possíveis métodos (Possuo essa conversa por e-mail). Após informar meu número pix é minha preferência por receber o ressarcimento à loja não me responde nem efetua o devolução do pagamento.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 19:34
Salve, Marlon.
Sentimos muito pela sua experiência e queremos esclarecer o que aconteceu.
Uma das peças do seu pedido ficou indisponível após a compra (ruptura de estoque), e nosso time entrou em contato apresentando as opções de solução. Você optou pelo reembolso via Pix, e a solicitação foi aberta em 06/02.
O reembolso segue o prazo do nosso fluxo financeiro, com previsão de conclusão até 18/02 portanto, ainda dentro do prazo informado. De toda forma, já solicitamos prioridade na finalização.
Seguimos acompanhando o processo por aqui e, assim que concluído, você receberá a confirmação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe THESAINT