Reembolso de compra cancelada por dano e indisponibilidade de produto não efetuado.
Resolvido
Recife - PE
11/04/2026 às 10:32
ID: 245779049
Fiz uma compra no site, realizei o pagamento em pix. Dias depois recebi um e-mail informando que a peça que eu comprei estava danificada e eles não tinham o tamanho disponível. Pediram meus dados para reembolso, foi enviado. Dia 01/04 informaram que devolveriam em 7 dias úteis (o que já é um absurdo, visto que realizei o pagamento em pix). Hoje é dia 11/04 e ainda não obtive o retorno do meu dinheiro, de uma compra que eles cancelaram. No e-mail não respondem. No whasapp falei e solicitei o reembolso no dia 08/04, informaram que iriam fazer e até agora nada.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:26
Salve, Marcelo.
Sentimos muito pela sua experiência e queremos esclarecer o ocorrido.
Uma das peças do seu pedido ficou indisponível após a compra (ruptura de estoque). Nosso time entrou em contato com você apresentando as opções, e você optou pelo reembolso via Pix. O pagamento já foi realizado e o comprovante enviado por WhatsApp
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe THESAINT
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:43
O reembolso foi realizado só após da reclamação feita aqui. Primeira e última experiência com essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7