Produto parado em base da transportadora há uma semana
Resolvido
Passo Fundo - RS
23/12/2024 às 10:53
ID: 205444725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de camisas com a The Vest dia 10/12. A entrega deveria ser feita pela empresa Loggi, entretanto os produtos encontram-se parados na base da mesma em minha cidade há uma semana sem uma tentativa sequer de entrega. Entendo que a responsabilidade da entrega não é da loja, mas como é a loja quem escolhe a transportadora necessito de um posicionamento e se possível uma intervenção junto a transportadora para agilizar o processo. Trata-se do pedido #988441794. Em anexo a atualização do rastreio feita hoje em que os produtos encontram-se parados há uma semana. Posso ir eu mesmo busca-los se houver um endereço ou forma de entrar em contato.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 17:35
Olá Marcos, espero que esteja bem!
Me chamo Ricardo, faço parte da equipe de qualidade da Thevest Shop.
Estou entrando em contato para dar andamento em sua reclamação junto ao site Reclame aqui!
Marcos, primeiramente pedimos sinceras desculpas e lamentamos o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
primeiramente gostaria e lhe pedir desculpas pelo atraso de sua encomenda, e já estamos em tratativa com a transportadora, onde colocamos o seu e-mail em cópia.
Infelizmente essa situação foge de nosso controle uma vez que dependemos das transportadoras para realizarem a entrega, porém não nos isentamos de nossa responsabilidades como loja e já estamos tomando as devidas providências, pois sua ******* com previsão máxima de entrega até o dia 19/12/*******, tentamos contato com a unidade da Loggi onde sua encomenda se encontra mas não obtivemos sucesso, pois disseram que não é possível a retirada no momento.
Estou acompanhando seu caso, e em breve volto a responder com mais informações.
Atenciosamente
Ricardo Gomes
SAC Thevest Shop
Réplica da empresa
26/12/2024 às 11:24
Bom dia Sr. Marcos, como vai? Espero que bem!
Marcos, recebemos a notificação da transportadora com informação que seu pedido foi entregue em 24/12/*******.
Pedimos a gentileza de qualquer problema, nos acionar através do nosso contato via telefone ou whatsapp da loja.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado e ficamos a disposição.
Instagram: @https://*******
Facebook: https://*******
Um abraço,
Ricardo | Time SAC TheVest Shop
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 17:09
Quero agradecer a prontidão da loja em buscar a transportadora e ajudar a resolver o problema! Certamente voltarei a comprar por lá (se mudarem a transportadora!)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10