Atraso na entrega do Kit de Sofás e descaso no atendimento da Madeira Deccor // MadeiraMadeira
Não respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 10:13
ID: 237025631
Realizei a compra de um Kit de Sofás no dia 07/12/2025 através do marketplace MadeiraMadeira (Vendedor: Madeira Deccor / Thiago Antonio Rodrigues). No ato da compra, optei deliberadamente por pagar cerca de R$ 230,00 a mais do que o valor de outros vendedores pelo mesmo produto, unicamente devido ao prazo de entrega prometido para o dia 30/12/2025, pois precisava do móvel para as festas de fim de ano.
O descaso começou logo após a aprovação do pagamento, quando o prazo foi alterado unilateralmente para 05/01/2026 - momento em que já contatei o vendedor responsável, buscando auxílio, e me foi dito que havia sido um erro do sistema da MadeiraMadeira. Todavia, mesmo com o atraso inicial, a transportadora Brasil Web confirmou via WhatsApp que a entrega ocorreria em 30/12. Fiquei à disposição na data e a entrega não foi realizada.
Desde então, o cenário piorou:
O primeiro número de contato da transportadora parou de me responder no dia 31/12.
Após alteração na data de entrega, no dia 07/01/2026, foi inserida uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] no rastreio alegando "cliente ausente". Ressalto que moro em condomínio com portaria 24h e estive presente o tempo todo - bem como estive em contato durante o dia com o vendedor para saber se, efetivamente, chegaria no dia 06.
O vendedor Madeira Deccor não oferece solução, limitando-se a passar novos números de telefone que também não resolvem o problema.
O novo prazo fornecido (09/01) também não parece ser confiável diante do histórico.
Paguei a mais por um produto em busca de entrega mais rápida que não foi cumprida. Exijo o cumprimento forçado da obrigação (Art. 35 do CDC) com a entrega imediata do produto. Ainda que a oferta de prazo rápido tenha sido o fator determinante para a escolha desta loja, em momento algum solicitei restituição do valor - apenas que a loja prestasse um auxílio decente ao cliente, o que também não ocorreu. O atendimento, durante todo o tempo, foi demorado e escasso.