Thiago Comércio De Confecções Eireli

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Salvador - BA

07/01/2025 às 22:35

ID: 206636377

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No dia 07/01 pela manhã, fui até a loja Bela Modas para aproveitar o desconto de 20% anunciado em todas as peças com o menor valor da etiqueta (considerando que possuem dois valores). Eu tinha uma peça para trocar e, ao realizar a troca, recebi um crédito de R$49,90 para escolher uma nova peça.

Ao chegar ao caixa, fui surpreendida com a informação de que, por ser uma troca, eu não teria direito ao desconto, que estava sendo concedido a todos os clientes. Me informaram que, para receber o desconto, eu teria que comprar uma peça sem utilizar o crédito da troca. Ou seja, a loja me obrigou a pagar o valor cheio da peça escolhida, desconsiderando a promoção anunciada.

Conversei com a gerente, que afirmou que essa é uma prática da loja. Além disso, ela disse que estava "abrindo uma exceção" ao realizar a troca algo que, na verdade, é um direito garantido ao consumidor, pois a peça estava intacta, com etiqueta, e não haviam se passado 30 dias desde a compra.

Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o cliente. Se o desconto é válido para todas as peças, não há justificativa para excluí-lo no caso de trocas. Espero que a empresa reveja sua política e que essa situação seja resolvida de forma justa.