Thiago Estofados

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Colombo - PR

28/03/2025 às 11:41

ID: 213347545

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Em novembro 2024 fui até a loja efetuar a compra de um sofá do catálogo, foram super atenciosos, tanto o vendedor quanto o próprio *****. Foi feita uma propagando maravilhosa do sofá, então efetuamos a compra e o mesmo seria entregue no fim de janeiro 2025. No dia 15 de janeiro 2025 recebi o sofá em casa, o entregador já notou que o estofado (de linho cor clara) veio com manchas de cola e de grafite, então pediu que entrássemos em contato com a loja informando. Os pés do sofá também foram instalados tortos e vieram com tamanhos irregulares, com diferença de mais de 1cm, fazendo com que não encostem no chão. Informei, enviei fotos ao vendedor e o mesmo disse que iria passar ao setor responsável para resolver a questão e dar meu retorno, não obtive retorno e entrei em contato novamente, o vendedor disse que iria solicitar a troca dos pés e iriam fazer uma higienização no sofá por conta das manchas. 1 semana sem retorno, enviei mais uma mensagem para saber o prazo disso, o vendedor informou que seriam 30 dias para a troca dos pés e que na semana seguinte a pessoa da higienização falaria comigo para agendar o trabalho (isso na data de 24/01/2025). No dia 20/02/2025 entrei em contato com a *****, que seria quem resolve essas situações, após meu contato com ela, foi agendada a hifenização do sofá mas a questão dos pés e o tecido flácido não foi resolvida. Em 12/03 fiz mais um contato pedindo um retorno, nisso, ela disse que iria ver para comprarem os pés, perguntei o prazo e não obtive mais retorno. No dia 22/03/2025 estive pessoalmente na loja para tentar uma resolução, após uma conversa longa com o vendedor, o mesmo disse que precisaria enviar meu sofá para a fábrica tentar ver se tem como restaurar, nisso, eu ficaria com um sofá provisório até o meu ficar pronto, caso não tivesse como restaurar, iriam fabricar um novo. Combinamos que eu aguardaria até a segunda-feira o contato do vendedor para confirmar o que seria feito, informei que poderia recebê-los em casa essa semana até sexta-feira (28/03) ou na próxima semana até as 20h, mas que eu precisaria de uma confirmação exata até hoje. *****, na terça-feira disse que iria ver um dia essa semana para retirarem o sofá, não obtive retorno e no dia seguinte enviei uma nova mensagem perguntando a data, novamente sem retorno. Ontem, quinta-feira, enviei outra mensagem e ela me respondeu ele vai amanhã, perguntei sobre o horário pois não posso dispor o meu dia todo esperando a boa vontade de aparecerem lá, mais uma vez, sem retorno! Não devolvem o meu dinheiro e também enrolam para resolver a situação, a loja só é boa nas redes sociais, o pós vendas é péssimo!!!