Sofa entregue com defeito de fabricação
Respondida
Colombo - PR
26/01/2024 às 23:39
ID: 181378459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta de compromisso total com o cliente, atrasaram na entrega e ainda mandaram um sofá com problemas de montagem e rabiscos nas laterais. Na hora da compra pedimos estampas nas almofadas. As mesmas foram entregues sem estampas, passei os problemas para o vendedor, que deu a confirmação de que o sofá iria ser trocado, conversamos até com a gerente sobre os problemas. Ficamos 2 meses a espera do tal sofá chegar. Não tendo um retorno, decidi entrar em contato novamente com a loja, que para a minha surpresa negou que (teria) concedido a troca e que nem sabia sobre o ocorrido. Sendo que entramos em contato com a loja por diversas vezes para saber sobre o andamento do pedido de troca. Se fazem de desentendidos. Para que garantia? Se, quando ocorre algum problema, a loja não dá um suporte de pós-venda! Em todas às vezes tive que entrar em contato com a loja, pois, todas às vezes que pedi para me retornaram nunca ouve um retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 12:57
Olá! Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior. Informamos que agora contamos com uma nova responsável pelo nosso pós-venda, a Lígia, que está dedicada a resolver com atenção e agilidade todas as demandas pendentes.
Nosso compromisso sempre foi entregar produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes, e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Se o seu caso ainda não foi solucionado, pedimos que entre em contato diretamente com a Lígia pelo WhatsApp******* para que possamos resolver da melhor forma possível.
Se o seu caso já foi solucionado, por gentileza, desconsidere esta mensagem.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Thiago Estofados O Rei do Sofá