THIAGO GUIMARAES GOMES

Reclamar dessa empresa

Porto Seguro - BA

17/08/2026 às 12:06

ID: 256649597

Resolvi compartilhar minha experiência para alertar outras pessoas que estejam planejando uma mudança e possam estar considerando contratar essa empresa.
Contratei a 01 Mudanças e Fretes, tendo como proprietário o sr Thiago Guimarães Gomes, para realizar minha mudança de Itabuna para Ilhéus. O que deveria ser um serviço organizado e tranquilo acabou se transformando em uma situação extremamente desgastante, com desorganização do início ao fim, prejuízos materiais e falta de assistência.
A data da coleta e da entrega havia sido previamente combinada. Mesmo assim, no dia da coleta, fui informada de problemas na rota e de que a entrega não aconteceria conforme o combinado. A partir daí, começaram diversas tentativas de solucionar a situação, com informações desencontradas e cobranças adicionais.
Um dos problemas mais graves foi descobrir que a empresa não havia repassado ao motorista responsável pelo transporte o valor que havia sido acordado, fazendo com que eu, que já havia contratado e pago pelo serviço, tivesse que assumir novamente uma obrigação financeira para garantir que minha mudança fosse realizada.
E os problemas não terminaram com a entrega.
Vários dos meus bens chegaram danificados, incluindo cama box extremamente danificada, louças quebradas e móveis entortados. Além disso, no momento da entrega, o motorista estava sozinho, sem ajudante para descarregar a mudança. Diante da falta de suporte, precisei contratar ajuda por minha conta para conseguir realizar o descarregamento.
Outro ponto que considero muito sério: foi informado que havia seguro para o transporte, porém em nenhum momento recebi a apólice ou qualquer documento contendo as condições dessa cobertura.
Depois da entrega, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa para comunicar os danos, buscar esclarecimentos e solicitar o ressarcimento. O que encontrei foi silêncio e descaso. Minhas mensagens passaram a ser ignoradas e não recebi uma solução para os problemas causados.
O que mais me incomoda em toda essa situação é que não se trata de um problema isolado, mas de uma sequência de falhas: falta de organização, mudança de prazos, problemas na logística, cobranças, ausência de suporte na entrega, bens danificados, falta de documentação do seguro e descaso no pós-venda.
Estou reunindo todos os comprovantes, conversas, fotografias e demais registros e buscando as medidas cabíveis para resolver a situação.
Faço este relato principalmente como alerta. Mudança envolve nossos bens, nossa casa e muitas vezes um momento de grande vulnerabilidade. Por isso, considero importante que outras pessoas conheçam a experiência que tive antes de contratar a empresa.
Espero que a 01 Mudanças e Fretes se manifeste e apresente uma solução para os prejuízos e danos causados.