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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/04/2026 às 13:08

ID: 247387373

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao serviço prestado em meu aparelho iPhone 12. Inicialmente, realizei com a empresa a troca da tampa traseira do dispositivo. Ressalto que, antes da execução do serviço, o aparelho não apresentava qualquer problema de desligamento, o que inclusive foi comprovado por meio de vídeos e fotos enviados pela própria atendente no momento da avaliação. Entretanto, após a realização do reparo, o celular passou a desligar inesperadamente. Diante disso, entrei em contato com a empresa e o aparelho foi recolhido por um motoboy para análise na assistência técnica. Posteriormente, fui informada de que o problema seria decorrente de uma bateria inchada, sendo sugerida a substituição pelo valor de R$ 300,00. Contudo, tal diagnóstico causa estranheza, uma vez que o defeito surgiu somente após o reparo realizado. Informei essa situação à equipe, destacando que o aparelho não apresentava esse problema anteriormente. Além disso, questionei a possibilidade de substituição do aparelho por outro modelo, como um iPhone XR ou similar, sendo orientada a entrar em contato com o setor de vendas. No entanto, ao tentar contato, não obtive retorno. Ao insistir, foram fornecidos diversos números de telefone, sem solução efetiva, caracterizando um evidente desencontro de informações e falta de atendimento adequado, com um setor direcionando para outro sem resolução. Diante de todo o ocorrido, reforço que fui prejudicada tanto pelo surgimento de um problema após o serviço prestado quanto pela ausência de suporte eficiente para resolução da situação. Aguardo um posicionamento claro e uma solução adequada para o caso com a máxima urgência.