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Novo Gama - GO

03/03/2026 às 15:33

ID: 242207375

Gostaria de formalizar uma denúncia referente a uma situação ocorrida na data de hoje.

Realizei a negociação para compra de um celular por meio do Instagram oficial e WhatsApp oficial da loja. Após concluir a negociação, recebi uma mensagem com os dados da compra e a orientação para entrar em contato com um segundo número de telefone, enviando as mesmas informações do pedido.

Ao entrar em contato com esse segundo número, fui surpreendido com o envio de uma ficha solicitando diversos dados pessoais, incluindo foto dos meus documentos e uma selfie segurando o documento ao lado do rosto. Considerei a solicitação estranha e inadequada, uma vez que a compra seria realizada via cartão de crédito, não havendo necessidade de análise de score ou validação adicional por parte da loja.

Informei, inclusive, que não estava com o documento no momento. Ainda assim, fui comunicado pelo vendedor de que meu pedido já estava em rota de entrega. Posteriormente, ao questionar no horário combinado, fui informado de que não receberia o celular em meu local de trabalho, sob a justificativa de que a entrega é realizada via motoboy e que o procedimento solicitado (envio da selfie com documento) não havia sido realizado.

Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois aguardei a entrega do produto conforme informado. Além disso, o procedimento de solicitação de selfie com documento me causou insegurança, considerando o risco de uso indevido dessas imagens para possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto ainda que, em momento algum no anúncio ou durante a negociação inicial, foi informado que o envio de foto de documento e selfie seria um procedimento obrigatório para a conclusão da compra. Essa exigência só foi apresentada após o fechamento do pedido, o que reforça minha insatisfação e a sensação de falta de transparência no processo.


Solicito que a situação seja apurada, a fim de evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.