Falha no curso/aplicativo Lasevicios e falta de suporte

Olá, André. Tudo bem?
Obrigado pelo seu retorno. Vou esclarecer ponto a ponto com total transparência, para que tudo fique claro tanto para você quanto para quem estiver lendo.

1. Sobre a localização da sua compra e a necessidade da data
Para abrir qualquer atendimento técnico, é obrigatório informar a data da compra ou o número do pedido.
Isso não é opcional e é a única forma de localizar qualquer acesso dentro do sistema.
Até o momento, essa informação não foi enviada.
Informar apenas que utiliza há mais de um ano não permite localizar sua compra.
Nenhuma empresa, seja física ou digital, consegue abrir suporte sem dados mínimos.
Sem data não é possível localizar e não é possível abrir suporte.

2. Sobre o e-mail e o histórico

Você mencionou dificuldade para localizar mensagens antigas porque nosso e-mail foi atualizado.
Porém, quando um e-mail é atualizado, todos os históricos permanecem no mesmo endereço e nada é apagado.
Mesmo assim, solicitamos apenas:
e-mail da compra
data da compra
produto adquirido
vídeo ou foto do erro
A única informação que não foi enviada é justamente a mais importante: a data da compra.

3. Sobre o acesso vitalício

Seu acesso vitalício continua ativo normalmente.
É importante esclarecer que acesso vitalício refere-se ao conteúdo adquirido, e não ao suporte técnico.
O suporte acompanha um prazo de 1 ano a partir da data da compra, conforme descrito nos Termos de Uso, que você aceitou no ato da compra.
Sem aceitar os termos, a compra não poderia ser concluída.
Nenhuma condição foi alterada posteriormente.
Mesmo após o fim do período oficial de suporte, nos dispusemos a ajudar como cortesia, desde que tivéssemos os dados básicos para localizar sua compra, o que ainda não foi possível.

4. Sobre respostas automáticas

Nenhuma das respostas enviadas foi automática.
O que acontece é que e-mails sem dados obrigatórios não abrem atendimento técnico, conforme explicado previamente e conforme descrito nos termos de uso.
Seu primeiro e-mail chegou incompleto e, por isso, nossa equipe reforçou mais de uma vez a necessidade da data para prosseguir.

5. Sobre o vídeo e os prints enviados

Os materiais foram recebidos, porém eles não permitem abrir atendimento sem a informação principal:
a data exata da compra (dia, mês e ano)
ou
o número do pedido
Essa informação é essencial para:
localizar a compra
verificar a versão adquirida
validar o suporte
confirmar o acesso vitalício
verificar a estrutura vigente no momento da compra
Sem essa informação, tecnicamente não é possível avançar.

6. Sobre o problema relatado

O comportamento que você relatou não está relacionado ao suporte ou ao acesso vitalício.
Trata-se de um fator externo, decorrente de mudanças da ferramenta utilizada para construir o projeto.
Para orientar corretamente, como já fizemos no passado, precisamos localizar sua compra no sistema, o que depende exclusivamente da data.

7. Resumo final

Para resolver tudo imediatamente, precisamos de apenas um único dado, que ainda não foi enviado:
Data exata da compra (dia, mês e ano)
ou
Número do pedido
Com essa informação, conseguimos localizar seu acesso e resolver a situação no mesmo dia.
Estamos totalmente disponíveis para resolver, mas precisamos dessa informação essencial.

8. Ação imediata

Por favor, responda este chamado informando:
Data da compra
E-mail utilizado no ato da compra
Nome completo

Assim que recebermos essas informações, finalizamos tudo rapidamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Thiago Lasevicius | Suporte Oficial

Já enviei a data e não recebi resposta.