Impossibilidade de replicar aplicativo e falta de suporte adequado
Em réplica
Niterói - RJ
05/11/2025 às 17:36
ID: 231139297
Adquiri o produto Periodizações Instantâneas em 22/06/24, ao atualizar o aplicativo Base 3.0 na plataforma Glide (indicada e usada para o app de treino) a mesma não permite eu replicar o aplicativo base para novos alunos (transfer to time), fiz contato com o suporte efui informado de que expirou o suporte, super entendo, mas a plataforma Glide foi indicada para o produto Periodizações Instantâneas, e agora tenho um produto que não consigo usar por má vontade do suporte em dar apenas uma solução simples de como replicar o app de treino. Não comprem, não consumam produtos, pois o suporte não te dá a menor confiança, nunca mais adquiro nenhum produto e vou fazer campanha junto as colegas da educação física sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:20
Olá, Vitor. Tudo bem?
Entendemos sua dúvida e reforçamos que o produto adquirido é o template personalizado e o método de utilização dentro da plataforma Glide, conforme descrito claramente na página de compra e nos Termos de Uso aceitos no momento da aquisição.
Nosso produto foi entregue integralmente e segue ativo, dentro da plataforma onde a compra foi realizada.
Importante destacar que nenhum acesso foi removido e nenhum produto foi desativado por parte da nossa empresa.
A plataforma Glide é uma ferramenta externa, de tecnologia independente.
Assim como em qualquer outro serviço digital (por exemplo, uma assistência técnica que ensina o uso de um equipamento, mas não fabrica o aparelho), nós ensinamos e fornecemos o modelo pronto, mas não temos controle sobre eventuais mudanças, atualizações, funções ou planos internos do Glide.
Todas as alterações recentes na estrutura de times, compartilhamentos e replicações dentro do Glide foram decisões da própria empresa Glide, e não da nossa equipe.
Essas mudanças são públicas e afetam todos os usuários da plataforma globalmente, independentemente de terem adquirido templates conosco ou diretamente no site do Glide.
Por fim, ressaltamos que sua compra foi feita há mais de um ano, e conforme nossos Termos de Uso, o suporte técnico e atualizações são oferecidos durante o período de 12 meses.
Após esse prazo, o material entregue permanece disponível para uso, mas não há suporte técnico nem responsabilidade por eventuais alterações externas feitas pela plataforma.
Nosso compromisso é com transparência e entrega do que foi adquirido, o que foi cumprido integralmente.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional dentro do que está previsto no contrato.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 17:24
Suporte expirado? Que coisa sem sentido! O que custa prestar suporte de um produto que eu paguei pra receber? O conteúdo da plataforma não é suficiente para sanar o problema que eu tenho. O template não abre para eu copiar para a minha área no glide, vou ficar nessa de não poder transferir as cópias do app para meu time? E como continuam a vender um produto para uma plataforma externa que vcs não sabem como proceder? Vou deixar em aberto! Não satisfeito e não farei mais aquisições dos seus produtos!!!