Solicitação de cancelamento e reembolso de aplicativo/serviço digital que não cumpre o prometido
Não respondida
São João del Rei - MG
21/02/2026 às 17:25
ID: 241305707
Realizei a compra de um aplicativo/serviço digital da empresa ***** no dia 28/10/2025, no valor aproximado de R$ 690,00.
Após utilizar o aplicativo por um período, constatei que o serviço não atende ao que foi prometido na oferta e na divulgação do produto, não entregando os resultados anunciados.
Diante disso, entrei em contato com a empresa em novembro de 2025 solicitando o cancelamento e o reembolso do valor pago. No entanto, a empresa recusou a devolução, alegando apenas que o prazo de 7 dias havia expirado, sem analisar o fato de que o serviço não cumpre o que foi prometido.
Ressalto que não se trata apenas de arrependimento, mas de insatisfação fundamentada pela não conformidade do serviço com a oferta apresentada ao consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor pago (R$ 690,00), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço não atende às expectativas legítimas criadas pela oferta.
Aguardo uma solução amigável para o caso.