Total Descaso com cliente

Não resolvido
Campinas - SP
26/07/2024 às 19:05
ID: 193893585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra no dia 08/07/*******, um Renault Logan *******, na Piracicabano Veículos, hoje é dia 26/07/******* e o carro já foi levado até eles por 3 vezes . Ao levarmos em nosso mecânico para avaliação o mesmo nos informou , que estava com trinco no reservatório de água, a correia dentada estava esticada até o último, e as válvulas estavam desreguladas . Levamos o carro para Piracicabano para conserto ficou 1 dia e meio o carro, pagamos o carro e permanece com o mesmo barulho. Fomos novamente em nosso mecânico que falou que o serviço foi feito de qualquer jeito e que logo iríamos ter uma dor de cabeça ainda maior. Retornamos na Piracicabano tentando fazer um acordo para ambas as partes , propomos fazer o serviço com nosso mecânico e arcar com 50% do valor e claro não aceitaram . Pediram para levar o carro novamente, ou seja , vão nos enrolar os 90 dias e depois vamos ficar com a bomba em nossa mão.
Além de na hora de realizarmos a reclamação o gerente da loja se quer aparece para conversar com a gente pessoalmente. Não demonstram em nenhum momento que vão resolver o problema definitivamente, ficam apenas querendo nos enrolar, e o transtorno que causam pois dependemos do carro para trabalhar. Não indico a Piracicabano para compra de veículos.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 12:29
Olá, Jessica Qualquer veículo está propício a defeitos durante seu uso pois são muitas peças mecânicas trabalhando em conjunto e que necessitam de atenção e manutenção. Nós sempre seguimos o Código de Defesa do Consumidor e damos garantia de 90 dias, por varias vezes solicitamos desde o inicio que foi relatado o problema que vocês trouxessem o veiculo até a loja, por 30 dias seguidos nós cobramos pra você trazer o veiculo porem vocês disseram que não podia parar o veiculo, pois vocês ficaram de verificar um dia para trazer o mesmo até a loja para concertarmos o problema mencionado acima, como vocês não trouxeram até a loja não conseguimos exercer a nossa obrigação, sendo assim já passou o período de garantia.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 14:19
Péssima
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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