Vazamento de óleo persistente e problemas pós-manutenção em veículo usado

Respondida
São Paulo - SP
12/08/2025 às 16:51
ID: 224365069
No dia 12/05/2025 adquiri um veículo com vendedor ***** na Piracicabano Veículos em Campinas SP, onde conversamos por mensagens via WhatsApp onde foi feita toda negociação, no momento que vi o veiculo na parte do motor vi que tinha crostas de óleo e um pouco de ferrugem nos parafusos questionei o vendedor e ele disse que é desgaste natural do veiculo, como não vi vazamento de óleo no momento acreditei por ser um óleo antigo. Retirei o carro n dia 13/05/2025 pois informaram que iriam fazer uma revisão antes de me entregar, então depois de 3 dias vi que a junta do cabeçote suja de óleo, no dia 19/05/2025 mandei fotos e vídeos e questionei o vendedor ***** que me disse que não havia vazamento pela foto que enviei que o veiculo estava nas mesmas condições de quando o retirei, procurei mecânico de confiança que confirmou que estava com vazamento ali na junta. e também no em baixo onde se retira o óleo, mas me pediu para comprar uma tampa de óleo para ter certeza antes levar o veículo a loja pois fica a mais de 2 horas de distancia, então comprei a tampa limpei a parte onde tinha óleo para testar , porém sem sucesso ainda estava com vazamento , então resolvi falar com gerente ***** sobre o problema que me pediu para lavar o motor e verificar se ainda vazava, fiz e mandei fotos e vídeos, então levei o carro até a loja e o carro ficou por 3 dias onde foi feito a manutenção mas estava pior, antes vazava mas quando andava agora vaza mesmo com ele parado já se é possível ver manchas de óleo no piso de casa, a minha indignação é que eles pegaram esse veiculo com motor sujo de óleo provavelmente sujo na mesma parte que vazava apenas lavaram e me passaram no mesmo estado. hoje eu sinceramente depois de toda dor de cabeça e pelas promessas que foram falados para mim na hora da venda que veículo nunca foi mexido em motor que não tinha vazamento de óleo e que nunca foi mexido, no dia 10/07/2025 levei novamente e o veiculo ficou por 14 dias onde foi feito a reedifica do cabeçote hoje veículo ainda esta com problema de vazamento e agora o reservatório de agua esta baixando .
quer um dica não vai por pontuação do google não porque o pos venda é uma [Editado pelo Reclame Aqui] eles não tem oficina terceirizam e ai ta dor de cabeça um simples vazamento e não consegue arrumar.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 18:25
PIRACICABANO VEÍCULOS, por meio desta redação, vem apresentar os devidos esclarecimentos em resposta à notificação recebida referente ao cliente ADRIANO e ao veículo Volkswagen Fox 1.6 MI Extreme ano *******
RELATO DOS PROBLEMAS E MEDIDAS ADOTADAS PELA EMPRESA: Após a venda, o cliente entrou em contato relatando supostos defeitos no veículo. Foram registradas passagens do veículo na loja em 16 de junho de ******* (referente a "vazamento de óleo e sensor de ré") e arrumado e entregue dia 19 de junho de *******.
Dia 10 de julho cliente trouxe pela segunda vez por motivo do vazamento de óleo persistir e foi arrumado e entregue o veiculo no dia 23 de julho para o cliente a qual nos já mandamos as ordens de serviços realizados no veiculo.
**Em 07 de agosto de *******, a loja, via WhatsApp, orientou o cliente a formalizar a reclamação por e-mail e a levar o veículo até a uma oficina mecânica para análise técnica. Contudo, diante da justificativa do cliente sobre custos e tempo, a PIRACICABANO VEÍCULOS demonstrou boa-fé ao oferecer uma alternativa: realizar o reparo por meio do mecânico de confiança do cliente, desde o início que o cliente relatou o problema mas que fosse enviado um orçamento prévio**.
CONCLUSÃO: A PIRACICABANO VEÍCULOS reafirma seu compromisso com a transparência, a satisfação do consumidor e a resolução amigável de conflitos. Em momento algum se recusou a buscar soluções, tendo oferecido opções razoáveis e viáveis ao cliente.