Piracicabano Veículos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 13:00

ID: 254559315

No dia 01/06, deixei meu veículo na concessionária para realização de reparos, em razão de defeitos apresentados após a compra. O automóvel permaneceu na oficina por mais de 30 dias, sendo disponibilizado para retirada apenas em 01/07.

Entretanto, diante do histórico de problemas e da perda de confiança na segurança do veículo, solicitei, ainda na data da retirada, que fosse realizada uma nova avaliação antes da entrega. Assim, no dia 02/07, o veículo permaneceu novamente na concessionária para nova análise técnica.

Em 03/07, recebi do próprio gerente um vídeo do diagnóstico realizado por scanner, no qual ainda constavam falhas relacionadas ao motor, mesmo após a realização de uma retífica completa. Diante desse resultado, o veículo permaneceu novamente na oficina para novos reparos, incluindo a substituição das polias variadoras, sendo liberado apenas em 10/07.

Dessa forma, minha insegurança em relação ao veículo não decorre de mera desconfiança, mas de um histórico concreto de sucessivas intervenções mecânicas, mesmo após um reparo de grande porte, o que comprometeu completamente minha confiança na qualidade e na segurança do automóvel.

Buscando resolver a situação de forma amigável, apresentei à concessionária duas propostas razoáveis: a extensão da garantia para 180 dias, como forma de resguardar meus direitos diante do histórico de defeitos e reparos, ou a substituição do veículo. Apesar da minha disposição em chegar a um acordo, ambas as propostas foram recusadas, sem que a empresa apresentasse qualquer alternativa que contemplasse também minha segurança e meus direitos como consumidora.

Além disso, durante as tratativas, o gerente Alex passou a insistir para que eu comparecesse presencialmente à loja. Contudo, informei diversas vezes que não retornarei ao estabelecimento, pois me senti ridicularizada e hostilizada durante atendimento presencial realizado pelo colaborador Jeferson, circunstância que me causou constrangimento e receio de voltar ao local. Solicitei expressamente que todas as negociações fossem realizadas exclusivamente por escrito, pedido que não foi respeitado, já que continuaram insistindo no comparecimento presencial.

Ressalto que, em nenhum momento, me neguei a buscar uma solução consensual. Ao contrário, fui a única parte a apresentar proposta intermediária para encerrar o conflito de forma amigável. Entretanto, diante da recusa da empresa em apresentar uma solução que assegure também os meus direitos e a segurança do veículo, não restou alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor.

Diante dos fatos, requeiro a intervenção do Reclame aqui, PROCON e instâncias judiciais, para que sejam assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando que o veículo apresentou vícios de qualidade, permaneceu por período superior a 30 dias em reparo, necessitou de novas intervenções mecânicas imediatamente após a suposta conclusão dos serviços e que a fornecedora se recusou a oferecer solução adequada.

Requeiro, assim, que a empresa seja instada a solucionar definitivamente o caso, por meio da substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso, ou, subsidiariamente, da extensão da garantia por 180 dias, conforme proposto por mim desde o início das negociações, ou outra medida legalmente cabível que resguarde meus direitos como consumidora.

Anexo à presente reclamação as conversas, vídeos enviados pela própria concessionária e demais documentos que comprovam a cronologia dos fatos, as sucessivas tentativas de reparo e a ausência de solução definitiva.