***** Buffet: Falha na Prestação de Serviço
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 11:55
ID: 250900743
Resolvi escrever esta reclamação porque, depois de tudo o que aconteceu, acho importante que outros noivos pesquisem muito antes de contratar.
Contratamos o ***** Buffet para realizar o buffet do nosso casamento, um evento que foi planejado durante anos e adiado em razão da pandemia. Mesmo com os adiamentos, mantivemos o contrato, aceitamos reajustes solicitados pela empresa para manutenção da qualidade do serviço e ainda fizemos pagamentos adicionais poucos dias antes da festa para aumentar o número de convidados e ampliar o tempo do evento. Ao final, o valor pago ultrapassou R$ 41 mil.
Nossa maior preocupação sempre foi proporcionar uma experiência gastronômica especial para os convidados. Fizemos degustação final, definimos cardápio, aprovamos detalhes e recebemos diversas garantias de que tudo seria servido com qualidade e abundância.
Mas no dia do casamento, infelizmente, a experiência foi completamente diferente.
Os alimentos deixaram de circular por um longo período no início da festa, justamente no momento em que os convidados chegavam. Diversos itens mais elaborados do cardápio que influenciaram diretamente o preço contratado praticamente não apareceram. Mesas que deveriam estar completas estavam com quantidade muito inferior ao combinado ou com itens ausentes. Houve convidados reclamando que estavam com fome, mesas sem reposição adequada e problemas na organização do serviço.
O que tornou tudo ainda mais frustrante é que o número efetivo de convidados foi inferior ao número pago e, ainda assim, a sensação deixada foi de escassez e improviso.
Após o evento tentamos resolver amigavelmente. Houve reuniões e tratativas buscando uma composição. Como não houve solução satisfatória, ingressamos com ação judicial. Posteriormente foi celebrado acordo e, infelizmente, esse acordo também não foi integralmente cumprido, sendo necessário prosseguir com medidas judiciais para cobrança. Processo *****
Pesquisando depois do ocorrido, também identifiquei outros processos públicos envolvendo reclamações e cobranças relacionadas ao buffet:
Processo n ***** *****
Processo n ***** ***** (execução de sentença por alegado descumprimento de acordo). E tem existem outros processo, aqui são apensa 02 para citar.
Não estou afirmando que todas as situações sejam iguais. Mas deixo um conselho sincero para quem está organizando casamento: pesquisem processos públicos, verifiquem a situação cadastral da empresa contratada, conversem com clientes recentes e formalizem absolutamente tudo por escrito.
Casamento é um momento único. Espero que ninguém precise viver o desgaste que tivemos para tentar receber aquilo que já havia sido pago e combinado. Abaixo o Instragra do Buffet
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