Thiago Sena Buffet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 17:04

ID: 253910481

Em maio de 2019, eu e meu esposo contratamos o Thiago Sena Buffet para a realização do nosso casamento. Escolhemos a empresa após inúmeras promessas de excelência, sofisticação, abundância e profissionalismo. Durante anos economizamos para realizar esse sonho e pagamos rigorosamente todos os valores exigidos.

Após reajustes, aditivos contratuais e aumento do número de convidados, quitamos integralmente o contrato no valor de R$ 41.561,00 para atendimento de 280 convidados durante 9 horas de evento.

Infelizmente, o que deveria ser um dos dias mais felizes de nossas vidas se transformou em uma experiência traumática.

Desde o início da recepção, os alimentos foram retidos por mais de duas horas. Diversos convidados reclamaram que estavam com fome. Os itens mais nobres do cardápio, que foram decisivos para a contratação do buffet e justificavam o alto valor pago, simplesmente não foram servidos ou apareceram em quantidade insignificante.

Entre os problemas constatados:

* Ausência de diversos itens da mesa de antepastos contratada;

* Ausência de grande parte dos itens da mesa de café colonial;

* Quantidade de doces muito inferior à contratada;

* Salgados nobres como camarão, bacalhau, filé e ceviches praticamente inexistentes;

* Serviço realizado majoritariamente com salgados simples que sequer correspondiam ao cardápio escolhido;

* Número de garçons inferior ao contratado;

* Garçons despreparados para o atendimento;

* Convidados sem acesso adequado a talheres;

* Mesas sem a devida limpeza;

* Pratos sendo disponibilizados molhados;

* Constrangimento público dos noivos perante familiares e amigos.

O mais revoltante é que compareceram aproximadamente 243 convidados, embora tivéssemos pago por 280 pessoas. Ou seja, mesmo atendendo um público significativamente menor do que o contratado, o buffet não conseguiu entregar aquilo que prometeu.

Após o casamento, buscamos uma solução amigável. Houve reunião com o proprietário da empresa, oportunidade em que as falhas foram reconhecidas. Diante da ausência de solução efetiva, fomos obrigados a ingressar com ação judicial.

Durante o processo, foi firmado acordo judicial entre as partes. Contudo, para nossa surpresa e indignação, o acordo também não foi cumprido pela empresa.

Portanto, não estamos diante de um simples problema operacional ocorrido em um evento. Estamos diante de uma sequência de descumprimentos: primeiro o contrato do casamento, depois as promessas de solução amigável e, por fim, o próprio acordo judicial celebrado para encerrar o conflito.

Outro aspecto que considero importante destacar é que, durante o processo judicial, tomamos conhecimento de que nossa experiência não foi um caso isolado. Existem outros processos judiciais envolvendo esta empresa, nos quais consumidores relatam problemas semelhantes aos que enfrentamos. O padrão descrito é preocupante: durante a fase de contratação e degustação são apresentados produtos de excelente qualidade e uma experiência gastronômica sofisticada, porém, no dia do evento, diversos contratantes relatam a substituição por produtos significativamente inferiores e o não fornecimento de itens contratados.

Infelizmente, nossa experiência seguiu exatamente essa mesma lógica. O cardápio apresentado nas degustações e utilizado para convencer os noivos a contratar o serviço não correspondeu ao que foi efetivamente servido aos convidados. Os salgados e alimentos mais nobres foram escassos ou inexistentes, enquanto produtos de qualidade inferior foram servidos em seu lugar. Diante da existência de outras reclamações e ações judiciais semelhantes, torna-se difícil acreditar que se trate de um fato isolado ou mero problema operacional.

O mais revoltante em toda essa história não é apenas o prejuízo financeiro. É saber que investimos anos de planejamento, expectativas e economias em um momento único, que jamais poderá ser repetido. As fotografias permanecem, mas a lembrança da vergonha, da frustração e do constrangimento vividos naquele dia também.

Investimos mais de R$ 140.000,00 na realização do casamento. Cada detalhe foi planejado com carinho durante anos. A recepção, especialmente a experiência gastronômica, era um dos pontos mais aguardados por nós, nossos familiares e amigos. Ver convidados procurando comida, esperando garçons que não apareciam e comentando a ausência dos itens anunciados foi uma situação profundamente humilhante.

Minha reclamação tem dois objetivos:

Alertar outros casais para que pesquisem cuidadosamente antes de contratar esta empresa.
Solicitar que o Thiago Sena Buffet cumpra integralmente as obrigações assumidas no acordo judicial firmado, encerrando definitivamente uma situação que já se arrasta há anos.

Espero que esta manifestação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa finalmente demonstre respeito pelos clientes que confiaram a ela um dos momentos mais importantes de suas vidas.