Empresa cobra taxa para cancelar a compra dentro do prazo de teste
Respondida
São Luís - MA
08/05/2026 às 11:26
ID: 248082935
Comprei o Plano PREMIUM de 6 meses no site da https://*******, entraram em conta tô através do WhatsApp e me garantiram 7 dias de teste com devolução do dinheiro".
Pedi o cancelamento dentro do prazo porque não gostei do produto. A empresa se recusou a devolver o valor integral e quer cobrar R$ 40,50 de "acerto proporcional" + "taxa operacional" para cancelar.
Isso fere o art. 49 do CDC. Compra pela internet tem 7 dias de arrependimento com devolução total, sem multa e sem taxa.
Pedi o cancelamento imediato e nunca me deram resposta, o que é uma falta total de respeito ao consumidor, agindo de má fé e se negando a dar a assistência que é assegurada por lei.
Tenho prints da oferta e da cobrança, e pela falta de resposta já acionei o Procon.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:20
Olá Bruna!
Nós sentimos muito por tudo que ocorreu e não era essa a experiência que queríamos lhe proporcionar.
Considerando nosso compromisso com o direito ao sigilo bancário, que visa à proteção dos dados e informações dos clientes, verifiquei que os esclarecimentos foram prestados a você em conversa realizada pelos canais de atendimento ao cliente e que suas solicitações foram atendidas.
Somos uma empresa séria e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com qualquer um dos mais de 45.000 clientes atendidos no Brasil e no exterior.
Abraços do time de atendimento
Eugênio Dantas
Experiência do cliente #vemprotreino