MULTA POR CANCELAMENTO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2023 às 19:02
ID: 176648723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei por três meses e recebi o primeiro plano.
Eles na verdade vendem um programa de consultoria, porém os treinos são montados sem qualquer tipo de personalização.
Fora isso, não há nenhum acompanhamento posterior e nem orientação para reajuste de exercícios e de cargas. Não há sequer incentivos para a continuidade.
Totalmente frustrante e desanimador.
É claro que não gostei e solicitei o cancelamento.
Entretanto, estão me cobrando multa pelos dois meses restantes do plano, no percentual sobre o preço cheio e não sobre o valor contratado.
Só que essa multa não é informada. E se tivesse contratado seis meses ainda seria pior, pois multiplicaria por cinco.
Nem é pelo valor da multa, mas pela falta de transparência no ato da contratação.
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Resposta da empresa
04/02/2024 às 23:37
Olá Lilian!
Nós sentimos muito por tudo que ocorreu e não era essa a experiência que queríamos lhe proporcionar.
Considerando nosso compromisso com o direito ao sigilo bancário, que visa à proteção dos dados e informações dos clientes, verifiquei que os esclarecimentos foram prestados a você em conversa realizada pelos canais de atendimento ao cliente e que suas solicitações foram atendidas.
Somos uma empresa séria e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com qualquer um dos mais de 25.******* clientes atendidos no Brasil e no exterior.
Abraços do time de atendimento
Eugênio Dantas
Experiência do cliente #vemprotreino
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 19:56
Muita demora para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5